Личные 5 копеек

Собираюсь в ближайшее время отказаться от услуг этого банка и рассказываю о проблемах, которые были лично у меня. Причем все они - это косяки их сервиса, а не моя невнимательность при прочтении договора. Клиентом являюсь с 2004 года - зарплатная карта, потом получила кредитку. 1. Получаю на свою электронную почту письмо, лично обращенное ко мне, что не хотите ли бы разместить индексированный депозит? Приходите в отделение, и мы вас осчастливим. Прихожу - жду не менее получаса в очереди к сотруднику, а мне говорят, а у вас карта Visa Electron, а мы размещаем депозиты только для клиентов, у которых не ниже Visa Classic. В письме - ни слова, в описании условий депозита - ни слова. Вопрос, что делать? Вы же мне сами предложили. Перевыпускайте карту (читай, платите нам еще денег) и размещайте депозит. Бог с Вами - неприятно, но что поделаешь, карту перевыпускать не стала. 2. 2005 год - делаю перевод на счет юридического лица (инвестиционной компании), делаю перевод не в первый раз. По правилам Ситибанка, это все надо делать строго по телефону, уже некоторая оторопь берет, где в течение рабочего дня можно спрятаться, чтобы в тайне от соседей-коллег огласить не только девичью фамилию своей матери, но и набор реквизитов, и сумму перевода. Ну ладно, этот банк об удобстве клиентов думает в последнюю очередь. Исполняю весь ритуал, сообщаю все необходимые реквизиты. После этого по идее сотрудники банка должны позвонить тебе, чтобы ты подтвердил платеж. Звонка, нет, перевода нет. Звоню сама. Ответ первый - реально был такой - вы нам не звонили, перевод не делали, имя оператора назвать не можете. На мои возражения, что у вас же все записывается, я могу назвать Вам дату и время, давайте искать. Ответ: «Мы этого сделать не можем». Требую сообщить, как можно направить жалобу. Пишите письма на нашем сайте. Впоследствии получаю ответ, что таки я звонила - слава Богу, а то я думала у меня маразм. Но со мной не смогли связаться по оставленному телефону. Что неправда - скорее всего вопрос просто замылили. Телефон не был ни блокирован, ни выключен, можно подтвердить было распечатками оператора. Я на этом реально потеряла деньги, поскольку деньги пришли с опозданием на неделю с лишним и финансовые возможности на рынке были упущены. Об извинениях и речь не идет, из них никто не виноват по их логике. 3. 2006-2007 годы. В декабре звоню в Ситифон и спрашиваю, какие должны быть мои действия, истекает срок карты. Говорят: «Никаких, ждите карта придет по почте». И действительно, кредитка пришла. Нет дебетовой карты. 20 января получаю по почте письмо от Ситибанка: «В срок до 17 декабря (уже смешно) известите нас о том, какого типа карту хотите получить в счет истекающей по сроку Visa Electron. Мы хотим вам выпустить Master card, если не ответите после 17 декабря, то замена типа карты потом будет для Вам за деньги. Письмо отправлено по штемпелю 15 декабря, что характеризует этот банк, как "пунктуальный". Е-мое, что ж это такое. Срочно звоню в этот Ситифон, сообщаю, что платить не буду, что если ситуацию не исправят, то буду уже с ними судиться, а жалобы писать больше не буду. К счастью из-за безалаберности банка какой-то там запрос на перевыпуск карты мне не был составлен, поэтому расходов это для меня не повлекло. Решаю таки опять написать жалобу, потому что понимаю, что по-другому с этим банком бороться просто нельзя. В ответ приходит стандартная отписка. 4. Но уж вот это было последней каплей просто. Январь 2007. Просматриваю свой счет, что приходится делать в этом банке раз в три дня, поскольку открываешь для себя много нового каждый раз. 12 января списана комиссия и 19 января опять двадцать пять. Звоню 22 января - что за дела? - да мы неправы, вернем вам все в течение 3 рабочих дней. Денег нет до сих пор. Не важно, что это 30 рублей, будь это и 30 копеек, я не разрешаю Этому банку тратить мои честно заработанные деньги. А в эту пятницу позвонила мне чудная девушка, которая сообщила, что она мой личный менеджер и не хочу ли я разместить индексированный депозит. Как вы думаете, какой был ответ? -Я не хочу инвестировать с помощью Вашего банка. - Вы кажется, чем-то недовольны (Зря она это спросила...) Ей пришлось прослушать все то, что Вы только что прочитали. В результате она сказала, что сожалеет и пусть косвенно, но призаняла, что у них одна рука не имеет представления, что делает вторая. Я уже не говорю, как долго я ждала кредитку и как мне была выпущена золотая карта с наименьшим возможным лимитом, о чем я не просила, мне нужна была обычная кредитка. Конечно же, есть разница между 950 рублями в год и 2450. Что если ты оплачиваешь что-то рублевой картой в Интернете, то курс банка это даже не пресловутые ЦБ +2% что берут и риелтеры и турфирмы, а ЦБ +7%. Да, это право банка устанавливать курс. Поэтому я хочу отказаться от услуг этого банка, как только получу ответ из другого, о том, что мне выдают кредитную карту. Поскольку все права, как и все тузы в рукаве, только у него. У меня на текущий момент есть счета в трех банках. Проблемы возникают только с этим.