В Русский стандарт - больше ни ногой. И вам не советую

История такая. Мной была оформлена карта "Банк в кармане", которой я худо-бедно - с учётом вечно пустых банкоматов - пользовалась несколько месяцев. Шестого декабря этой картой был совершён платёж на POS-терминале, в результате чего карта была заблокирована. Причина - банк решил уточнить у клиента (меня), действительно ли я совершала эту операцию, а дозвониться по телефону, прописанному в договоре, не смог. Так вот, повторяю - НЕ ОПЕРАЦИЯ БЫЛА ПРИОСТАНОВЛЕНА банком, а ЗАБЛОКИРОВАНА КАРТА. Ладно, это всё-таки не вполне полноценный банк, а Русский Стандарт, что с них взять - в итоге я пошла в отделение "банка" и ЛИЧНО написала заявление на разблокирование карты. При этом сотрудница с ресепшн уверила меня, что в течение 3 (трёх) дней карта будет разблокирована. И это было самое начало циркового представления, продолжающегося уже не 3, а 11 дней. Разумеется, в течение обещанных трёх дней карту никто не разблокировал. Человек из телефона, отозвавшийся на звонок по номеру колл-центра, сообщил, что информация о трёх днях - ошибочная и на самом деле нужно подождать 10 дней. Не нужно быть провидцем, чтобы догадаться, что и через 10 дней карта как была, так и осталась неактивной. Очередные люди из телефона сообщили, что заявление рассматривается не 3, не 10, а 14 (четырнадцать) ИЛИ (здесь два разных оператора общего мнения не нашли) 30 (ТРИДЦАТЬ) дней. Но самое интересное началось дальше. Поскольку желание работать с банком Русский Стандарт и пользоваться его недопродуктами к одиннадцатому дню ожидания стало как-то утихать, я спросила, можно ли лично прийти в офис банка и снять все деньги не с карты, а с лицевого счёта, к которому она привязана? Как выяснилось, нельзя. Русский стандарт, оказывается, решил присвоить себе функции суда (поскольку суд и только суд может заблокировать операции по счёту) и ЗАМОРОЗИТЬ мой счёт на неопределённое (сами сотрудники банка так и не смогли обозначить - насколько продолжительное) время. А заявление на закрытие счёта, как заявили в том же колл-центре - банк рассматривает 60 дней. Понимаете, ШЕСТЬДЕСЯТ дней банк будет раздумывать - отдавать ли клиенту КЛИЕНТСКИЕ деньги или нет? Выводы из этой история я сделала следующие. Банку Русский стандарт не просто параллельны проблемы его клиентов. Банк Русский стандарт охотно сам поучаствует в создании и усугублении этих проблем. В банке Русский стандарт работает ленивый и некомпетентный сброд на всех уровнях - от неграмотных и не ориентирующихся в собственных продуктах и правилах девочек на ресепшне, мальчиков в колл-центре до руководителей, которые создали такую, с позволения сказать, "команду". Банк Русский стандарт должен быть последним местом, куда стоит нести свои деньги. Лучше уж на помойку - есть вероятность, что они сделают немного счастливее какого-нибудь бомжа. А к специалисту по связям с обманутой общественностью, который здесь временами мелькает, один вопрос - на каком основании БРС вместе с картой заблокировал счёт и лишил меня возможности лично через кассу забрать свои деньги? Надежда на внятные ответы невелика. Поэтому проще обратиться в Московское ГТУ письмом с уведомлением. Хоть какая-то вероятность, что пофигистам из БРС будет вставлен фитиль в то место, которым они по 60 дней размышляют - стоит ли отдать клиенту его деньги? [b]От администратора: [/b] К автору: просьба идентифицировать себя, ответив представителю банка. В каком отделении писали заявление на разблокирование карты? [b]julia-u: [/b] Зеленоградское отделение БРС (к.1 824).