Вопиющий непрофессионализм работников банка

Начальнику отдела по работе с электронными обращениями клиентов "Ренессанс Кредит" Павлу Петину. 15 сентября 2010 г. мной были открыты договора на карты Моментальную и Расчетную. Однако, в связи с тем, что данные услуги мне не подходят, на следующий день, 16 сентября 2010 г. я написал заявления на закрытие обеих карт. Менеджером заявления были проверены и приняты. Ксерокопии заявлений у меня имеются. Однако, после поступления на мой электронный адрес отчетов по картам я усомнился, что счета действительно закрыты. Во время посещения 24 ноября 2010 года ДО «Сокол» мои сомнения были подтверждены. Как выяснилось, один из счетов закрыт не был. В этот же день я написал повторное заявление на закрытие и 25 ноября 2010 года написал претензию, принятую в ДО «Белорусский». Ксерокопии заявления и претензии у меня имеются. Претензия была рассмотрена в установленные сроки и удовлетворена, списанные с моего счета средства были возвращены, о чем я получил телефонное извещение. Однако, при посещении ДО «Сокол» 11 декабря 2010 года, выяснилось, что несмотря на то, что менеджеры возвращенные средства видят, касса их не «видит» и выдать, соответственно, не может. «Видимые кассой» денежные средства я отказался забирать, поскольку мне не был ясен механизм возвращения средств в этом случае, так как адрес их поступления станет неоднозначным. Менеджер ДО «Сокол» пообещала разобраться с этим вопросом не позднее 13 декабря 2010 года и известить меня о результатах. 13 декабря 2010 года я получил телефонное извещение от менеджера ДО «Сокол» о том, что касса возвращенные средства «увидела» и я могу их забрать. Однако, в настоящее время в связи с графиком своей работы я могу посещать ДО только в выходные дни. 15 декабря на мой электронный адрес опять поступил отчет, из которого видно, что со счета, по которому было написано заявление о закрытии, опять списаны деньги за обслуживание. Таким образом, из-за вопиющего непрофессионализма работников банка, отвечающих за своевременное прохождение возвращаемых средств на счета, я не только не смог своевременно снять СВОИ денежные средства, но, мало того, мне предлагается оплатить некие услуги по «обслуживанию счета». В связи с изложенным требую: 1) вернуть списанные с моего счета по вине работников банка денежные средства в полном объеме; 2) прекратить попытки списание денежных средств с моего ЗАКРЫТОГО счета по обслуживанию, ибо никакого обслуживания ЗАКРЫТОГО счета быть не может; 3) о решении по моим требованиям известить меня лично по телефону (прилагается), а также выдать мне письменное подтверждение о закрытии всех счетов и прекращении отношений с банком Ренессанс Кредит. В случае неисполнения моих требований без удовлетворительных с правовой точки зрения объяснений вынужден буду обратиться в Прокуратуру РФ с просьбой о проверке деятельности банка по факту подозрения в мошеннических действиях.