Плюсы и минусы

Уважаемый Клиент! Мы благодарим Вас за выбор банковских продуктов предоставляемых нашим Банком. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. На сегодняшний день Сбербанк уделяет большое внимание развитию дистанционных каналов обслуживания ("Сбербанк ОнЛ@йн", "Мобильный банк" и т.д.). Развитие данного направления позволит свести к минимуму необходимость посещения Клиентами дополнительных офисов Сбербанка для совершения банковских операций. Позвольте Вас заверить, что профильными подразделениями Банка проводится комплекс мероприятий по улучшению предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн". Необходимо отметить, что спектр услуг, которые можно совершить с использованием системы "Сбербанк ОнЛ@йн", постоянно расширяется. Внедрение возможности совершения расходно-приходных операций по обезличенным металлическим счетам планируется в 2011 году. В отношении оплаты услуг сотовых операторов с помощью вклада отмечаем, что все биллинговые (online) платежи производятся со счетов банковских карт и поступают в адрес организации в режиме реального времени, однако Вы можете совершить платеж и с помощью счета вклада, для этого Вам необходимо воспользоваться формой "Платеж по произвольным реквизитам". При оплате через данную форму необходимо вносить реквизиты (БИК, корр. счет, расчетный счет, ИНН и т.д), данные платежи не производятся в режиме online, обработка данных платежей занимает определенное время. С 01.12.2010 в Московском банке Сбербанка изменились тарифы по переводам со счетов банковских карт, так например перевод денежных средств в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте между картами Сбербанка, принадлежащими одному Держателю, или перевод средств для зачисления на счет вклада другого физического лица между структурными подразделениями Банка, расположенными на территории одного города, производится бесплатно. При организации работы внутренних структурных подразделений Банк придерживается клиентоориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших Клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Штат сотрудников, количество операционных окон в офисах Банка определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка является повышение качества обслуживания Клиентов. С этой целью, увеличивается количество дополнительных офисов Банка, в которых применяются универсальные рабочие места, позволяющие Клиентам в одном операционном окне совершать различные операции, например, получать средства со вклада и одновременно оплачивать коммунальные платежи. Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания Клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством Банка постоянно принимаются меры по улучшению обслуживания Клиентов. Принося извинения за причиненные неудобства, благодарим Вас за Ваше обращение, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим Клиентам Банка. Пользуясь случаем, позвольте поздравить Вас с наступающим Новым Годом и пожелать Вам и всей Вашей семье здоровья, материального благополучия, счастья и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком. Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.