Оценивая перемены

Ругать, выявлять недостатки, предъявлять претензии, конечно же, легче, чем выражать позитив. Являясь клиентом Сбера более 12 лет, наконец-то хватило мужества рассказать о переменах, происходящих для меня в наших непростых клиентских отношениях с этим "слоном". Знакомство с этой кредитной организацией началось у меня с неприятности, где-то году в 1997, когда на имя бабушки, так как тогда я не был еще полностью правоспособным в силу возраста, открыли срочный депозит на девять месяцев, чтобы накопить на компьютер. Когда пришли закрывать вклад - процентов не доплатили, так как во время вклада изменили ставку, что, в общем-то, была полная дикость и нарушение законодательства, но это небольшое отступление. Для меня за последние три года Сбербанк очень изменился в лучшую сторону, причем сами изменения для такого "слона" - это действительно серьезнейшая эволюция, требующая дикой мобилизации. Форумчане, работающие в банках, точно знают, что любые перемены очень сложно привнести в работу банка даже с двумя отделениями, а дрессировать слона - это заслуживает как минимум уважения. А теперь о конкретике, что для меня, рядового клиента Сбербанка в Рязани, изменилось: 1. Если помните, то примерно до 2009 г., открыв счет до востребования путем получения Сберкнижки, клиенты были намертво привязаны к отделению, где счет был открыт. Даже помню, что года до 2005, за операционистами стояли большие шкафы с бумажными карточками образцов подписей, с какими-то бумажными выписками по счетам, которые операционисты проверяли, сверяли, как-то вели, и это все помимо внесения записей непосредственно в сберкнижку. А примерно с 2009 г. - могу зайти в любое отделение Сбера в городе, и меня по моей затертой книжечке обслужат, не отправляя на другой конец города. 2. Если кто помнит - до появления платежных терминалов - очереди были просто дикие, теперь же в каждом отделении нашего города - по два-три платежных терминала, ожидание в очереди к которым занимает не более 5-7 минут. Оплатить коммуналку, налоги, мобильник, кредит - нет особых проблем. 3. В 2010 г. интерфейс банкоматов наконец-то стал дружелюбным и юзабельным, началось уделяться элементарное внимание безналичным платежам. 4. Про ипотеку: в конце 2009 г., благодаря кредиту Сбера купили с супругой квартиру для своей семьи. Процедура получения кредита отлажена и отрегулирована, мой кредитный менеджер - Чурикова Елена Алексеевна (отделение на ул. Павлова), которая для своих заемщиков по сути является персональным менеджером, готовым помочь в любое время дня и по любому вопросу. В кредит взяли 1 100 тыс. под 16,5 % на новостройку, с момента ввода дома в эксплуатацию - ставка 14,5 %. Платеж дифференцированный, что ограничивает платеж начисленными процентами и минимум погашения основного долга ну а погашать больше - насколько семейная экономика позволяет. Конечно, для оформления потребовалось поручительство и залог жилья родителей до сдачи дома, однако плюсов намного больше. Сейчас, конечно же, ставка в 14,5 % кажется великоватой, так как новые ипотечные кредиты по спецпрограммам можно взять и под 10% годовых, однако в 2009 г. аналогичных предложений по процентам почти не было. Естественно, что проблем в банке очень много: и обслуживание, и удобство отделений, и очереди в отделениях и перед банкоматами, и не полная информация по продуктам на сайте банка (не смог найти информацию по ОМС), и хромающая справка по 8-800..., и ошибки при брокерском обслуживании... Безусловно, каждому будет еще, что добавить в такую цистерну дёгтя, однако самое важное, что хотелось бы донести - Сбер меняется, его услугами становится действительно удобно пользоваться, ему доверяют не без оснований наши работодатели. В итоге, менеджменту хочется пожелать дальнейших свершений и успехов, так как Вы меняете Сбер для нас.