Покупка валюты через банкомат - игра в рулетку

В ЮниКредит Банке имею зарплатную карту. До сентября месяца 2010 года проблем с банком не возникало. Считаю большим плюсом достаточно высокий лимит снятия средств в день через банкоматы банка. К тому же многие банкоматы могут выдавать денежные средства в отличной от рублей валюте: долларах и евро. До кризиса обменный курс был очень привлекателен и стабилен, поэтому я часто пользовался этой услугой. Потом конвертация таким образом стала в ЮниКредит не выгодной, вилка между покупкой и продажей стала очень большой. 15.09.2010 г. я решил прикупить две тысячи евро. Следует отметить, что в это время валюта стала резко расти. Посмотрев какой курс в обменниках, я сравнил его с курсом в банкоматах ЮниКредит банка Санкт-Петербурга и был приятно удивлён им. Он хоть и был выше, но переплата 200 рублей на сумме более 80 тысяч была оправдана, так как экономила массу времени: не нужно снимать рубли в четыре присеста (банкомат выдаёт максимум по 25 тысяч рублей), не нужно ехать в обменник (банкомат находится у нас в бизнес-центре). К тому же я в этот день был сильно загружен по работе. Однако, отдавая себе отчёт, что курсы валют в эти дни сильно меняются, я решил получить гарантию от банка, что я конвертирую валюту по указанному на сайте курсу. Позвонив по телефону 8-800-700-73-00, я с дотошностью решил удостовериться, что курс 40,15 и никаких для меня неожиданностей не произойдёт. Консультант меня заверил, что курс будет тот, который я ему назвал. На мой вопрос, точно ли он уверен, молодой человек попросил подождать. Соединился, видать, с кем-то из более знающих, и опять подтвердил курс обмена валюты. Все разговоры, как предупреждает банк, записываются. Через 10 минут 2 тысячи евро я держал в руках, а остаток рублей на карте соответствовал расчётному. На следующий день я решил проверить, что там у меня на карте. В 10-56 остаток соответствовал предыдущему дню. Значит всё "ОК" подумал я, не обманули. Однако я рано расслабился. Вечером мне понадобилось снять рубли. Получаю распечатку и вижу, что 1 200 рублей исчезли с карты, ну просто растворилась. Звоню в банк. После долгих переключений между консультантами мне объясняют, что всё правильно, транзакция произведена через сутки, курс вырос на 60 копеек, поэтому конвертация произошла уже по другому курсу 40,75. Далее объяснили, что такой порядок в банке, что следует учитывать время суток проведения операций, а также внутренний период проведения транзакций банком. Оказывается, банкомат только блокирует рублёвую сумму, а окончательный подсчёт может произойти и через день и через два. На моё замечание, что если бы я снял валюту на весь остаток карты, то я получается ещё был бы должен банку, получил от работников банка утвердительный ответ. Ничего себе игры. Купил валюту-товар, а вам раз и пересчитали её стоимость задним числом. Теперь представьте, что если бы такое происходило на бирже или в магазине, где вы покупаете товары. Товар, например, завтра подорожал, и у вас ещё бы автоматом сняли бы деньги с карты. Нигде на сайте банка об этом ни слова. На следующий день я скачал с сайта бланк претензии о несогласии с операцией. Заполнил и передал через отделение банка. Прошёл месяц – ответа нет. Звонил, приходил в отделение. Ответ, то заявление куда-то делось, то ещё подождите. Звонишь по 8-800 – тебя переключают между консультантами, объясняешь им, как попугай, зачем звонишь. Тебя снова переключают. Честно говоря, мне вообще не понятны эти переключения, ведь в заявлении о несогласии с операцией стоит уникальный номер. Возьми и набери его в компьютере, там всё должно быть отражено, если информационная система банка построена грамотно. Через три месяца в отделении, куда я отнёс заявление мне устно ответили, что всё правильно, таков порядок проведения валютно-обменных операций. На мой вопрос, где письменный ответ на мою претензию, в которой банк официально заявляет, что не несёт ответственности за своих сотрудников, которые убедили меня за незыблемость курса обмена валюты, мне ответили, что для письменного ответа на мою жалобу нужно составить новое, полностью рукописное заявление, а по той форме, что взята с сайта и заполненного моей рукой, ответ может быть произведён и в такой устной форме. На всех стадиях переговоров я предупреждал банк, что не хочу "выносить сор из избы", что напишу на banki.ru. Наконец 1 200 рублей для банка это такие крохи, о которых можно даже не говорить, а для меня – вопрос принципа. Мало того, что банк придумал хитрую игру с проведением транзакций и в открытую нигде не упомянул об этом: ни на сайте, ни на экране банкомата, так и его сотрудники оказались полностью некомпетентными в данном вопросе. И тот консультант, который меня убедил в проведении валюто-обменной операции, и тот, с кем он советовался и уточнял ответ на мой вопрос. Но, главное, как говорит банк: в целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются – вот он момент истины. Качество нарушено, документально зафиксировано, некомпетентные сотрудники могут быть моментально вычислены (разговор происходил в 17-20… 17-30 15.09.2010 г.) Так действуй банк, проведи разъяснительную работу со своим персоналом, объясни им как работает механизм обмена валюты в банке, а эту сумму просто спиши на издержки, а мне ещё и спасибо за это скажи, что выявил проблему, на которую стоит обратить внимание, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Вместо этого одни, даже не отписки, а не понятно что, отговорки, наверное. Считаю, что такое поведение ну просто не солидно для международного банка. Я разочарован.