Несогласованность и шаражность

На мой взгляд, данный банк незаслуженно занимает второе место в отборочном рейтинге. Расскажу свои впечатления. Клиентом банка стал полгода назад открыв вклад в отделении на Проспекте Мира. Всё прошло чётко - никаких нареканий нет. Проблемка возникла при закрытии вклада, т.к. данное отделение ближе к зиме покинуло ЦАО и улетело на юг в Беляево и стало называться Офис Профсоюзный. До Беляево мне далековато, поэтому я решил попробовать получить деньги в другом отделении (Краснопресненский). Но для начала я позвонил в центральный офис (221-55-51) и спросил, смогу ли закрыть вклад в другом отделении. Трубку подняла дружелюбная женщина, которая сообщила, что специалиста сейчас нет, а сама она точно не знает чо у них там. Да-да, именно "чо". И порекомендовала позвонить в филиал, где открывал вклад. Вообще, весь короткий разговор носил дружеско-панибратский характер, никогда в колл-центрах банков такого не слышал. В филиал Профсоюзный (333-62-10) дозвонился с третьего раза, т.к. трубку сначала брать не хотели. Молодой человек ответил, что закрыть вклад лучше у них, но если захочу в другом, то ничего страшного - надо просто будет там написать какое-то заявление. Обрадованный, я поехал в офис Краснопресненский. Но сотрудницы данного отделения с сожалением констатировали, что ничем помочь мне не смогут, т.к. у них нет данных моего вклада, и никакое заявление это не исправит. На следующий день поехал чёрт-знает-куда (офис Профсоюзный). Туда 1ч. 15, обратно 1ч. 15 и там 55 минут. (Итого потратил 3.5 часа). 55 минут засёк точно, т.к. ожидание стало напрягать уже в фойе здания. Профсоюзная 71 - это офисный дом, никаких вывесок банка я не увидел. На первом этаже вахта с вертушкой - без пропусков не пропускают. 10 минут ждал работницу банка, чтобы меня проводили в офис. Офис оказался в подвале и ремонт шёл полным ходом. Вернее, ремонт еле-еле шёл в виде одинокого рабочего-штукатурщика. Со временем, думаю, это будет вполне красивый офис, но я всё же сначала бы его сделал, а потом уже переезжал. Судя по тому, что переезд был месяца два назад, особо никто не спешит с окончанием отделки. К примеру, операционист сидел в одной из кассовых кабинок. Я вообще не понимаю, зачем нужно такое отделение - никаких вывесок снаружи здания, офис в подвале, да ещё туда всё равно без пропуска не пускают. Количество клиентов, как я думаю - единицы. Но в тот день был аншлаг, т.к. передо мной обслуживалась женщина, открывавшая вклад. За ней я прождал 25 минут. А потом молодой человек, операционист, начал сканировать какие-то листы. Видимо, они были очень важные, раз он предпочёл сначала ими заняться, а потом уже мной. Листов было штук 25. Более 10 минут прождал. И меня обслужили нормально - 15 минут. Вот такие впечатления о Маст-банке. Ставлю "троечку".