Двойные списания

На мое обращение в интернет банке: "Добрый день! 15.12 производила внешний перевод в размере 2 500, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружила, что сумма на счете не соответствует должному остатку. Обратившись в колл-центр, я узнала, что да действительно произошла техническая ошибка, как мне сказали "небольшая" и платеж был списан дважды и что деньги вернут. Деньги вернули в этот же день. Но хотелось бы узнать, на основании чего и куда были списаны денежные средства? Почему данное списание не отразилась в последних операциях и заявках на переводы? Как обезопасить себя от подобного воровства банка (по-другому не назвать, так как если б я не заметила, что бы было неизвестно) в дальнейшем? Прошу направить данное обращение (заявление) ответственным отделам банка и произвести служебное расследование. Отписки о сбоях не нужны, прошу по результатам проведенной проверки направить мне грамотный обоснованный ответ на все вышеуказанные вопросы. В ином случае просто сменю банк. Такое просто недопустимо в серьезной кредитной организации. 17 декабря в 22:11". Поступил ответ: "Уважаемая Наталия Борисовна! Сообщаем Вам о том, что на тот момент проводились работы по обновлению программного обеспечения. Если Вы желаете получить официальный ответ, необходимо оформить соответствующее заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Оператор ВОЙТКО В.Н. 20 декабря в 10:51" :o Что это? Это хамский и формальный ответ. Причем здесь какие-то там работы и мои денежные средства? Где хотя бы извинения? Это прямое нарушение ГК РФ Статья 856. [B]Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету.[/B] [I]В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.[/I] Такое формальное отношение просто убивает желание сотрудничать с данным банком.