Отношение к клиентам

20 декабря 2010 в 14:30 прихожу в отделение № 9038/0196, чтобы отключить услугу "Мобильный банк", которой я не пользуюсь, а деньги за оплату все равно списываются. Надо сказать, что в этом отделении работает "электронная очередь". Я пытаюсь определить какую кнопку нажать (A,B,C,D) чтобы занять соответствующую очередь для отключения мобильного банка, но не могу по описаниям найти, какая именно очередь мне нужна. Я провожу поиски какого-нибудь сотрудника, который помог бы мне определиться, но нет никого (а мешать девушкам "за стеклом", которые заняты клиентами, не позволяет воспитание). Принимаю решение занять самую короткую очередь D - передо мной два человека. Пока моя очередь шла, я успел "наиграться" с банковским терминалом, залезая в каждый раздел меню и в каждую кнопку. Но управлением услугами нигде даже и не "пахло". 20 минут пролетели незаметно, и подошла моя очередь. Я объяснил девушке суть своего обращения, что мне нужно всего-навсего отключить "мобильный банк". В ответ услышал претензии, что у меня не та буква, а в этом окошке она занимается только своими буквами. Я говорю, что понимаю ее, но я не Копперфильд чтобы угадывать буквы и, может быть, она все-таки поможет мне отключить услугу потому что я уже отстоял 20 минут. На что мне она дала отказ, предложила заново занять другую очередь, в которой передо мной было ВСЕГО 10 ЧЕЛОВЕК, т.е. еще на час. Подавленному, мне ничего не оставалось, как уйти. 1) Откуда мне знать, какая нужна буква для отключения услуги? 2) Неужели нельзя принять заявление, если я отстоял очередь и ошибся окошком?