"Отличное" внимание клиенту!

В ноябре этого года имел неудовольствие узнать, как банк рассматривает жалобы клиентов! У меня произошел неприятный случай с банком из-за страховой компании CIV Life (кому интересно, могу рассказать, но в отдельной теме). Все началось с того, что у представителя страховой компании осталось подписанное мной заявление на перевод денег с моей кредитки на счет страховщика. В заявлении была указана сумма, и поставлена моя подпись, ни даты платежа, ни номера заявления, ни номера договора страхования (основания для перевода платежа) проставлено не было... Анкету и заявление я заполнял в субботу 13-го ноября, а 15-го ноября с моего счета успешно списывают сумму в 12 000 р., которая значилась в заявлении! 19-го числа я приехал в банк ("Московское отделение" по Московскому проспекту д. 182), написал жалобу банку, что не согласен с этим переводом, т.к. лично я заявления сотруднику банка 15-го числа не вручал. А сотрудник страховой компании не имел законного права от моего имени подавать в банк такое заявление, тем более что заявление было оформлено не до конца! Попросил вернуть списанные средства на счет и уведомить меня о решении банка по моей жалобе звонком на мобильный номер и по электронной почте. Девушка на приемной стойке приняла мое заявление, сказала, что его рассмотрят в течение 10 рабочих дней (хотя по закону "О защите прав потребителей" положено 10 календарных) и примут решение. В итоге прошло уже больше месяца, а от банка ни ответа, ни привета! Написал по истечении 20-25 дней с момента подачи заявления в банк через форму банковского сайта обращение, чтобы узнать, что с моим заявлением, какое решение принял банк. Система мне сообщила, что мое сообщение принято и со мной свяжутся, но прошло уже почти две недели - результат "0". За такой наплевательский подход к решению текущих вопросов по обращению клиента жирный минус банку! Начиная с рядовых сотрудников, которые принимают расчетные документы с нарушениями законодательства, и заканчивая начальством, которое никак не реагирует на обращение клиента! [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы оставляли свой вопрос на сайте банка? [b]alexADD: [/b] На сайте банка оставлял заявку 10.12.2010 Ответить банк соизволил только 22.12.2010, конечно же с формальными извинениями, но по сути вопроса меня отправили опять же в Ситифон или ближайшее отделение банка. Я в данный момент нахожусь за границей, так что ни один из вариантов, предложенных Службой банка по работе с частными клиентами мне не подходит. На самом деле, могли бы прислать ответ по принятому решению по электронной почте, как присылают отчет о готовности электронной выписки.