Забота о клиентах

Расскажу, как было дело. Решайте сами. 30 октября 2010 г. в банкомате ЮниКредитбанка снимал наличные с карточки Собинбанка (не хватило 2 тысячи дочери на сапоги). Банкомат деньги со счета снял, но наличные не выдал. Как недавно узнал это теперь обычная фишка для ЮниКредитбанка. Так вот. Позвонил в службу по работе с клиентами. Там меня заверили, что мне необходимо обратиться в ЮниКредитбанк, написать заявление и мне все вернут. Позвонил по телефону с квитанции, в службу поддержки ЮниКредитбанка. Услышал, что в данном случае мне необходимо обращаться в Собинбанк, так как я являюсь их клиентом, а мой вопрос будет рассматриваться только после запроса из Собинбанка. Перезваниваю в Собин и слышу, что в аналогичных ситуациях Собинбанк сам возвращает деньги клиентам по заявлению об отказе от операции. Выбираю ближайшее отделение ЮниКредитбанка (оказалось в Одинцово), подъезжаю, пишу заявление об отказе от операции и слышу вполне логичное объяснение от сотрудника банка, что мне не смогут вернуть деньги, так как никаких данных о моем лицевом, расчетном счетах в моем заявлении информации нет. Поэтому желательно бы обратиться в свой банк, они сделают запрос о возврате денег, и проблема будет решена. 9 ноября подъезжаю в офис Собинбанка (в г. Королев) и пишу заявление об отказе от операции. Мне говорят, что оно будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, поэтому вот на всякий случай номер телефона, по которому мне можно отследить судьбу моего заявления. Где-то 25 ноября решил узнать судьбу моего заявления, так как деньги на счет не пришли. И вот тогда-то я и узнал: я неправильно написал заявление. Точнее, в моем случае, мне необходимо было написать еще одно заявление. Сотруднику Королевского отделения Собинбанка (все забываю, как его зовут) все объяснили, как и что сделать, он должен был со мной связаться и все мне объяснить. Нет проблем. Звоню в Королевский офис Собинбанка и прошу соединить меня с данным сотрудником. В ответ длинные гудки. Через 3 дня (работаю сутками) снова звоню туда же. Опять тишина. Делаю ход конем и прошу девушку соединить меня с отделом по работе с клиентами. И, ура, трубку снимают. Спрашиваю: как мне найти такого-то человека, а то он трубку не берет. А он оказывается в отпуске. Ну, я то все понимаю, Собинбанковский офис в Королеве - 27 этажный, работает в нем 15 тысяч 438 человек, где тут упомнить какого-то начальника отдела по работе с клиентами. Ну не суть главное. В общем, так как в головном офисе по моему вопросу был просвещен тот, кого я ищу, то я должен дождаться выхода его из отпуска, связаться с ним и, соответственно, моя проблема будет решена. В итоге у меня возникло несколько вопросов: неужели (ооо, пока писал, вспомнил фамилию этого человека: Р-зов), так вот, неужели Р-зов не мог связаться со мной после того, как ему объяснили, что необходимо сделать? Неужели все банки относятся к своим клиентам также? А может быть, я не прав и много требую от банка, с которым меня обязали сотрудничать, так как нас перевели на зарплатные карты Собинбанка?