Удивительные приключения с досрочным погашением автокредита

Помните, как говорил Штирлиц: "Важно умение войти в разговор. Но гораздо важнее умение выйти из разговора - запоминается концовка". Так же и с кредитом: при выборе банка нужно ясно себе представлять не только процедуру получения кредита, но и легкость расставания с банком при его погашении. Что ж, в жизни все имеет свое начало и свой конец. В данном случае он обещал быть счастливым, так как я решил досрочно и полностью погасить свой автокредит в МКБ. Историю с получением автокредита я подробно описывал здесь: [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1758476]Получил кредит и недоволен[/URL]. Радость от низкого процента по кредиту была несколько омрачена не совсем законной комиссией и странными (с точки зрения клиента) процедурами банка. Приезжать в банк пришлось три раза, а свой кредитный договор я получил через... 2,5 месяцев! Однако банк подсластил горькую пилюлю своей своевременной и адекватной реакцией, признав ошибки нерадивого сотрудника и даже изменил некоторые свои правила, сделав их более удобными для клиентов (см. ответ банка). Не скрою, уже тогда беспокоила меня процедура погашения кредита, но увы, мои вопросы по этому поводу привели к полному зависанию банковского клерка (мол, сначала кредит погасите, а потом будем с вами разговаривать), так что исчерпывающей информация я не получил. Тем не менее, время пролетело незаметно, деньги на досрочное погашение накопились, приближался счастливый конец. Однако хэппи энда не случилось. Действительность оказалась холодной, мрачной и суровой. Поскольку это не далеко первый мой кредит в жизни, в своем воображении я рисовал примерно такую картинку. Принес (или перевел) деньги, написал заявление, оплатил, получил ПТС и справку о погашении кредита. Примерно так было в БМ, Райфайзене, Сбере и других банках. Частичное погашение в дни списания, полное - в любой день. Вся процедура укладывалась в одно посещение банка. Оказалось, что в МКБ все не так. Во-первых, полное досрочное погашение возможно только в день списания. В моем случае этого пришлось ждать около 20 дней. Ну да ладно. Во-вторых, нужно заранее (за пять дней) и непременно лично явиться в отделение банка и написать заявление-обязательство о полном досрочном погашении. Что я и сделал в отделении Куркино. На это ушел один час пребывания в очереди из четырех человек. На одну бумажку, которую клерк заводит в компьютер и ставит нужную галочку. Вопрос, почему это нельзя сделать через интернет-банк или кол-центр? Ок. Деньги я перевел электронно из Ситибанка, 20 декабря они списались. Звоню в кол-центр, узнаю, что ПТС можно забрать только в одном отделении, ладно, не проблема, так же примерно и в других банках. Приезжаю на проспект Мира, ПТС отдали довольно быстро. Сообщаю о своем желании получить справку о погашении кредита, закрыть счета и карту. Тут начинаются сюрпризы. Оказывается ПТС получить можно, а справку нельзя. Ее надо заказывать и оплачивать (!) в размере 100 рублей (!). Справка будет готова через четыре дня, и за ней придется приезжать еще раз. Итак, досрочное погашение кредита выливается в три посещения банка, притом, что деньги уже как месяц на счету, причем один раз нужно обязательно ехать в центр, теряя полдня. Такая перспектива меня не очень обрадовала, и я с нарастающим внутренним раздражением попросил пригласить заведующую филиалом, не скрывая своих негативных эмоций. Заведующая как и все руководители была крайне занята, но все же нашла мужество и вышла к скандальному клиенту :crazy:. Нужно сказать, ее появление меня абсолютно ошеломило. Я обомлел и разомлел. Вежливая, обаятельная, и (ужас :oops: привлекательная), улыбчивая, компетентная, она как музыка Шопена, как симфония Бетховена, как яркое тропическое солнышко на свинцовом декабрьском московском небосклоне, ярко озарила своим светом клиентский зал. Раздражение и досада вмиг улетучились сами собой. Она внимательно меня выслушала, объяснила правила банка, выразила сочувствие и пообещала помочь, связалась с центральным филиалом. Потом прозвучал приговор: справку должен подписывать специальный начальник кредитного отдела в центральном офисе (!). Подпись заведующего филиалом не будет иметь юридической силы, так как по правилам банка у них нет права подписывать такие справки. Поэтому, за справкой придется приезжать еще раз, правда ее можно будет получить в Куркинском филиале. Собственно, назначение справки очень простое - рано или поздно владелец машины ее продает, покупатель видит по документам из автосалона, что машина куплена в кредит, и хочет убедиться, что кредит погашен. Неужели это не очевидно?! Так было в десятке банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Итак, в плюсе - ПТС получил, и получил быстро (оценка 5), сотрудники вежливые, заведующая филиалом - на недосягаемой высоте (5+) :angel:, кредит погашен в день списания. Минусы - для досрочного погашения кредита нужно приезжать в банк и писать бумажное заявление, потом ждать дня списания (оценка 2). Справку о погашении кредита нужно оплачивать (100 рублей), но при этом получить ее в день погашения нельзя. Для этого нужно приезжать еще раз, снова терять время в очереди (оценка 1). Итого: общая оценка 3. Вынужден апеллировать к бюрократам из руководства банка (ради будущих клиентов, не для себя стараюсь, коль уж не сложились у меня отношения с этим банком, не очень удобен он пока мне как клиенту, хотя и косяков явных нет). Заведите бланк такой справки и наделите правом ее выдавать тот единственный филиал, в котором выдают ПТС. Ведь вы все смотрите в один и тот же компьютер, не думаю, что в кредитном отделе какая-то особая программа, ну нельзя же так не доверять руководителю своего филиала! А если еще можно будет дистанционно сообщать о желании погасить кредит, тогда число визитов в банк можно будет сократить до одного. Это не только будет удобно клиентам, это снизит нагрузку на ваших сотрудников, позитивно повлияет на пробки в Москве и ее экологию. Ведь магистральный путь развития банков очевиден: дистанционное обслуживание, интернет-банк. Чем реже клиент вынужден приходить в филиал, тем ему удобнее, это очевидно, тем меньше проблем и конфликтных ситуаций. Да и операционных расходов банка. Да, еще всех сотрудников поздравляю с Новым Годом! В связи с этим оценку повышаю до 4! :ura: П.С. Счета и карту закроют через 45 дней, хотя карта электронная (не эмбоссированная), операций по ней за последние три месяца не было. Карту при мне торжественно порезали. Меня заверили, что дополнительных комиссий, связанных с тем, что кредит погашен, и право бесплатного пользования картой утрачено, не появится.