Почему разный уровень обслужвания в разных городах?

Понадобилось двум людям перевести идентичные суммы в норвежский кронах, довольно крупные (более 10 тыс. долларов в эквиваленте). Человек в Хабаровске сделал перевод с рублёвого счёта с индивидуальным курсом (52 рубля за 10 крон), при этом сотрудники банка для уточнения курса звонили в Сбербанк в Москву. Если не учитывать то, что первоначально это отделение вообще отказывалось делать перевод в кронах мотивируя тем, что переводы в инвалюте делаются только в евро и долларах, то в целом претензий нет (не считая очереди, но это традиционно). В Арзамасе же ситуация совершенно иная. Зачем-то предлагается открыть счёт в норвежских кронах. Притом, что перевод с рублёвого счёта стоит максимум 1 500 руб., а с валютного - уже эквивалент 150 долларов (4 500 рублей). Далее выясняется, что из-за "технических проблем" осуществить перевод именно в кронах сегодня не представляется возможным. А человек приехал из района, час только до Арзамаса добираться. Предполагается, что "возможно завтра" можно будет заплатить, но при этом вроде как перевод в евро можно сделать прямо сейчас. Какая разница, в какой валюте перевод? Система же одна и та же. Далее в Хабаровске с учётом суммы сделали выгодный курс (см. выше), в Арзамасе индивидуальный курс дать отказываются, мотивируя тем, что "курс устанавливает Нижний Новгород". Ну, хотя бы позвонили туда и выяснили, но ничего делать сотрудники не желают. Почему сотрудники хабаровского отделения через 6 тыс. км и 7 часов временной разницы с Москвой могут уточнить в центре индивидуальный курс, а в Арзамасе за 400 км от Москвы и в том же часовом поясе - не могут (или не хотят)? Совершенно ситуация непонятная. Человек с утра в отделении с операцией, которая по идее должна занять от силы 15 минут уже находится полдня и конца этому не видно. Ужасный уровень компетентности сотрудников!