"Отличная" работа и "высокая" клиентоориентированность

Открыла в Русском стандарте депозитный счет. Выбрала именно этот банк, так как наша компания давно является партнером с РС. Срок депозита составлять 180 суток, без права снятия, но с возможностью пополнения. 04.11. истекали 180 суток. И если не закрыть депозит, то соответственно будет автоматическая пролонгация. За сутки (03.11) я связалась с оператором call-центра по вопросу, что мне нужно сделать, что бы закрыть депозит, получить свои деньги + проценты. Оператор сообщил, что мне необходимо прийти в отделение и написать заявление. 04.11. я пришла в доп. отделение на Соколе. Менеджеру сообщила всю информацию (что истекает срок депозита, хочу получить средства). Менеджер передала мне бланк заявления, где я и расписалась. Сообщили, что средства на депозитную карту поступят на следующий день. Вечером этого дня мне позвонили из банка с вопросом: "Анастасия, а вы знаете, что написали заявление на ДОСРОЧНОЕ закрытие счета, менеджер вас об этом предупредил?". Я была в шоке! Я сообщила звонившей девушке, что меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!, что я хочу получить те проценты, которые были указаны в договоре и что мне для этого нужно сделать. Оператор сказала, что она мне перезвонит и сообщит, что делать. Позвонили мне в 8 вечера. Я не успела взять трубку. А дозвониться, просто набрав входящий номер - невозможно. Так как добавочного номера я не знала. На следующий день я пошла в отделение, простояв в очереди, менеджер мне сообщила: "Да, вы написали заявление на досрочное закрытие, соответственно основной процент вы потеряли, ничем помочь не можем". Я ей пересказала мой вечерний разговор с оператором. После чего менеджер удалилась, вернувшись, она мне сообщила, что сотрудница, которая принимала у меня заявление, говорит, что обо всем меня предупредила! Тут я совсем была шокирована ОТКРОВЕННОЙ ЛОЖЬЮ! Во-первых: ни один здравомыслящий человек не будет писать заявление о досрочном закрытии счета, зная о потере процентов, в день его окончания! Во-вторых: менеджер ДОЛЖЕН был обратить внимание на даты окончания и проинформировать. А не пользоваться доверием. И я полагаю, что эта оплошность менеджера и стала причиной звонка оператора вечером, после подписания заявления. В-третьих: вместо того, что бы пойти навстречу клиенту, менеджер решил выгородить своего сотрудника. Кстати, менеджер сообщила, что я могу написать претензию. Я ее написала с указанием имени сотрудника, который принял у меня заявление и всей подробной информацией. "Претензия должна рассматриваться не более двух недель"- заявил менеджер. Сегодня 23.12.- ответа нет!