Неоднократная передача закладной

В ноябре мой ипотечный кредит из ГИБ передали в ВЭБ. А уже в декабре ВЭБ передал закладную банку Союз. В ВЭБе счет не открыли, поскольку отделения ВЭБа в моем городе нет. Общались с ними только посредством электронной почты и телефонных звонков. Ничего конкретного не сказали, разрешили до конца декабря платить в ГИБ. Настойчиво рекомендовали ехать в Ростов-на-Дону для открытия счета. В январе платить в ГИБ уже нельзя, следовательно необходимо открывать счет в Союзе. Но там счет не открывают, ссылаясь на то, что им необходим график платежей и остаток задолженности. ВЭБ этих документов еще не предоставил. О том, что закладную передали Союзу, узнали из электронного письма, никаких официальных документов не предоставлялось. Впереди новогодние каникулы. Есть опасения, что я не получу эти документы до следующего платежа. В связи с этим возникают вопросы: 1) в течение какого времени банк должен предоставить эти документы, и отвечать на вопросы, заданные по электронной почте; 2) должен ли был ВЭБ в момент передачи закладной передать график предстоящих платежей и остаток ссудной задолженности Союзу (неоднократно были частичные досрочные платежи и график в кредитном договоре уже не соответствует действительности); 3) могу ли я без официальной бумаги от ВЭБ открыть счет в Союзе. В ВЭБ звонили и писали неоднократно. Диалога не получается. [b]От администратора: [/b] Назовите крайние даты обращений в банк. [b]Lily12345: [/b] 16 декабря нам ответили, что к сожалению с 7.12.2010 мы больше не являемся клиентом ВЭБ. И сообщили, что теперь по всем вопросам необходимо обращаться в Союз. Никаких документов не получали.