Ужасное обслуживание в отделении банка

Здравствуйте, уважаемые руководители банка! Сегодня 23 декабря 2010 года в 16.00 заходила для пополнения карточного счета в отделение банка по адресу: Ломоносовский проспект, 34. Первый операционист, к которому я обратилась для пополнения карточного счета, не смогла осуществить данную операцию, хотя в течение нескольких минут что-то делала, смотря в монитор компьютера. Либо данный сотрудник просто не умеет это делать, либо просто не захотела. Сказав мне - "пройдите к другому сотруднику", она вообще покинула свое рабочее место. Свободных операционистов не было, и я ждала, пока освободится сотрудница, которая занималась другой клиенткой (пожилой женщиной, оплачивающей, как я поняла, коммунальные платежи). Данная женщина поинтересовалась у женщины-операциониста о графике работы банка в праздничные дни. Вопрос этот услышали все клиенты, кроме той сотрудницы, к которой и обратилась пожилая женщина. Клиентка спросила еще раз, на что получила очень грубый ответ: "Что вы меня спрашиваете, откуда я знаю?!". После этого она повернулась ко мне и спросила: "Что Вам?". Я вежливо поздоровалась, отдала ей номер карточки, паспорт и денежную сумму для пополнения, сказав, что хочу пополнить карточный счет. Паспорт и лист с номером карты затем она мне вернула и начала диктовать какие-то цифры. Затем посмотрела на меня и возмущенно на повышенных тонах спросила: "Ну что молчите, проверили номер карты?". Я конечно далеко не глупый человек, но угадать, что диктуемые ею какие-то цифры - номер карты - довольно сложно. Я в шоке - данному сотруднику трудно было произнести несколько слов - "Проверьте, пожалуйста, номер карты", прежде, чем диктовать мне цифры? И зачем тогда я давала ей лист с номером карты?! Когда я расписывалась на банковских квитанциях - она буквально вырвала у меня одну из них из рук. На бейдже данной сотрудницы очень трудно было рассмотреть ее ФИО, т.к. напечатано мелкими буквами (на банковском чеке также нет ФИО сотрудника, однако есть кассир-контролер - 63). Когда она, буквально кинув мне чек в окно, стала заниматься своими делами, не подтвердив, были ли переведены деньги на карточку, я была ошарашена таким обслуживанием. Постояв несколько минут в ожидании каких-то действий или слов от данной сотрудницы, я не выдержала и спросила - "Это все?" На что получила очень грубый ответ: "Ну и что вы тут стоите, я давно уже все вам отдала". Выводы следующие: Во-первых, в данное отделение больше желания идти нет, и скорее всего, клиентом данного отделения я уже не буду, т.к. ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ - это указатель их не профессионализма. Во-вторых, отношение данного сотрудника ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! (как по отношению ко мне, так и клиентке, которая была передо мной, так и к работе, а в целом - и по отношению к банку - так как такими действиями она подрывает положительный имидж банка). Мы ведь живем в цивилизованном государстве, где вежливость и хорошее отношение к клиентам должно быть визитной карточкой каждого уважающего себя банка, тем более, что в конкурентной среде всегда можно выбрать финансовую организацию, которая ценит своих клиентов. С такими же сотрудниками, Сбербанк похож на курятник, а не на серьезный банк. В-третьих, УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ и предоставить комментарии, почему обслуживание клиентов производится на таком низком уровне. С уважением, Надежда.