Вот такое отношение к клиенту...

8 ноября 2010 года я был на совещании, которое проходило несколько часов, и телефон мой был отключен. Поэтому только на следующий день, войдя в систему электронного банкинга, я обнаружил, что накануне с моего счета было списано 37 тысяч рублей (в кредит). Причем сделано это было через интернет, покупкой электронных денег. Я сразу же заблокировал карту и написал заявление в банк. Мне сказали: как же, как же... ваши деньги еще не переведены, они лишь зарезервированы. Банк бережет свои деньги, а интернет-платежи всегда особо проверяются. "Вам позвонит сотрудник наших служб через 35 дней", - так сказала мне сотрудница в Петроградском отделении. Никто не позвонил. Позвонил я и узнал, что минимальный срок проверки - не 35, а 45 дней. "Перезвоните через 10 дней, я соединю вас со специалистом, который занимается проверкой", - ответили мне по телефону карточного сервиса банка. Через 45 дней опять никто, разумеется, не перезвонил. Звоню я, 24 декабря 2010 г. Молодой человек просит подождать... - Я поговорил со специалистом, вам в возмещении отказано. - Почему? - Через 4 дня получите письменный ответ в своем отделении. - Можно соединить меня со специалистом? - Нет. - Но я хотел бы получить некоторые разъяснения. - Нет, только письменный ответ, он в настоящее время его готовит. Вот такое отношение к клиенту. Хочу обратить внимание на то, что при платеже через интернет используются данные, которые являются открытыми (номер карты, имя и фамилия, даты и трехзначный код). В отличие от пин-кода, который закрыт. Не один сотрудник банка знает эту информацию - карта проходит через много рук. Я не раз совершал покупки через интернет, но любая покупка так или иначе замыкается на меня - я покупаю билеты на свое имя, оплачиваю коммунальные услуги - свои и т.п. В данном случае имело место мошенничество, которое покрывает банк. Будет интересный и громкий судебный процесс, который будут освещать мои друзья-журналисты. Я обещаю очень серьезный репутационный ущерб банку, который в сотни раз превзойдет украденную у меня сумму. Пусть банк попробует доказать в суде, что именно от меня исходило распоряжение на списание средств. Всем же остальным людям, которые хотели бы получить кредитную карту в ЮниКредит банке, советую прочитать мое сообщение и хорошо подумать. [b]От администратора: [/b] А Вы не заостряли внимание специалиста карточного сервиса, что изначально срок рассмотрения претензии был назван другой? Если да, то что Вам ответили? [b]akobra: [/b] Мне сказали, что специалист, видимо, ошибся.