Получение World MasterCard и другие приятные впечатления

Являюсь клиентом банка с января 2007 года, и за все время только приятные впечатления. Оглядываясь на уходящий год, могу отметить активное развитие интернет-банка, появление возможности отправки переводов WU и банковских переводов в кредит, внедрение поддержки MasterCard Secure Code / Verified by Visa, перевод рублевых внутрибанковских переводов в режим «он-лайн 24х7», усовершенствование работы с платежами по пользовательским шаблонам, реализацию ЭЦП под Linux и Mac OS, запуск премиальной cash-back карты World MasterCard, буквально на днях запущены переводы по системе «Контакт». Очень приятно общаться с операционистками отделения 0279, они всегда улыбаются, когда клиент заходит в офис (если не заняты другим клиентом, конечно), а с некоторых пор меня даже узнают. В октябре пришел получать очередную карточку, так я еще не успел паспорт достать, а меня уже спросили - «Вы карточку пришли получать?». Спрашиваю - «как догадались?» :o Ответ - «сегодня очередная партия карточек пришла, на одном из конвертов Ваша фамилия». Повторюсь — я еще не успел представиться! А вот история, которая и послужила поводом написать отзыв. В сентябре этого года Авангард представил новую карту — World MasterCard, которую я и получил одним из первых, ко счету, на котором уже были бесплатные MasterCard Gold и Visa Gold. А в конце ноября супруга, наконец, изъявила желание оформить себе дополнительную карточку. Уточнил, что при наличии ко счету бесплатной основной MasterCard Gold полагается бесплатная же дополнительная Gold. Подали в понедельник 29.11 заявление через сайт, в пятницу в интернет-банке карта высветилась как доставленная в офис. Нет бы в будний день пойти получать... но у нас детишки малые, поэтому совместные выходы только по выходным. И вот в офисе операционистка выдает: «карта будет с комиссией за обслуживание!». :o Спасибо большое, что сработала на упреждение! Пока я в растерянности, операционистка начинает звонить — консультироваться. В итоге сообщает, что при подаче заявления в качестве основной карты была выбрана платная World, поэтому на дополнительную карту также врубили платный тариф. И предлагает эту карту просто не получать, а подать новое заявление, в котором указать основную карту бесплатную Gold. В понедельник, 06.12 направляю в банк по электронке запрос: как для них проще — чтобы я общим порядком подал новое заявление, или в индивидуальном порядке можно сменить тариф еще неполученной карты? Ой, что тут началось! :) Во-первых, мне заменили тариф дополнительной карты на бесплатный, о чем сообщили в личку на форуме и по электронке. Извинились, сославшись на неотработанность процедуры с новой картой World. Во-вторых, когда я поинтересовался, можно ли как-то нам с женой в отделение не вместе придти (таков штатный порядок, но для нас означало бы — всю неделю до выходных ждать), а по очереди, из головного офиса связались с отделением и предупредили, что в нашем случае разрешено приходить по очереди, из головного офиса перезвонили мне, а потом еще из отделения перезвонили и пригласили забирать в удобном для нас порядке. В результате, во вторник я еще раз зашел в отделение — подписал документы, а в среду супруга стала счастливой держательницей дополнительной карты. С одной стороны, имеем ошибку сотрудника, установившего платный тариф и невозможность разрешить вопрос на месте по причине выходного дня. С другой стороны — в первый же рабочий день банк устранил ошибку и принял все меры для сглаживания последствий. За это от меня спасибо большое: - банку Авангард — за клиентоориентированность; - Представителю Банка на этом портале и Казерской О. из отдела претензионной работы — за оперативную реакцию на мое обращение; - операционистке офиса 0279 Брытовой Г.В. — за внимательность и предупредительность.