Нагрели по-взрослому!

Уже около года пользуюсь картой БВК, и до 15 декабря никаких проблем с этим не было. 15 декабря ожидала поступление средств на карту (знала бы как попаду, дала бы данные другого банка). Приехав в отделение на м. Сокол и запросив через банкомат остаток денежных средств на счете, был получен чек с остатком на счете на сумму 320 000 рублей, из которых 200 000 рублей личные накопления, а 120 000 рублей, соответственно, ожидаемые поступления. Все деньги были сняты наличными через этот же банкомат в несколько этапов, оставив только положительный остаток в размере около 700 рублей. Вечером того же дня, посетив свою Интернет страничку в банке, я обнаружила, что мой «положительный» остаток превратился в отрицательный! Баланс моего счета ушел в минус ровно на ту сумму, которая была снята несколько часов в банкомате, то есть около – -320 000 рублей. Делаю звонок в колл-центр в центр поддержки, девушка, которая ответила на звонок, подтвердила отрицательный баланс, объяснив, что произошел сбой в программе. Успокоила меня и заверила, что все мои данные будут восстановлены. Просила перезвонить через несколько дней. 20 декабря при посещении своей страницы в Интернет банке, я обнаружила, что мой отрицательный баланс уменьшился до -59 300 рублей. Опять делаю звонок в колл-центр, там мне объясняют, что данные до сих пор не могут восстановить, ждите еще несколько дней. 23 декабря вдруг обнаруживаю (опять через Интернет банк), что мой отрицательный остаток увеличился на 700 рублей, то есть сумма «задолженности» составила уже -60 000 рублей. Звоню в колл-центр, очень долго разговаривали, девушка толком ничего не могла объяснить, постоянно путалась в расчетах, с кем-то советовалась, уходя в глубокую тишину. И вдруг они вспомнили, что 23-го числа каждого месяца должна быть выписка моего счета, опять просят меня перезвонить, в этот раз уже минут через 15-20. Но там был бы уже новый день 24-го числа. Позвонила только утром, девушка мне вдруг сообщает «как здрасьте», что я взяла у них КРЕДИТ уже как неделю! В размере 60 000 рублей! То есть по их версии, они навязали мне 60 000 рублей, не удосужившись оповестить меня об этом ни каким образом и даже не отразив это в полной выписке по карте. И теперь с меня требуют вернуть не только 60 000 рублей, но и проценты, которые накапали за эту неделю и, наверно, продолжают капать. Получается, что мне «выдали» кредит под 80% годовых, причем без моего ведома и согласия. Хотя до сих пор на моей страничке в Интернет банке отражается такая фраза – «У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Счета для погашения кредита (счета кредитов)». Я ведь звонила ни один раз и просила разобраться. Напрашивается вывод, что они намеренно тянули время, до того момента, когда будет начисление комиссии за минусовой баланс. Год назад при оформлении КБВ сотрудник банка меня заверила, что это накопительная (не кредитная) карта, и возможный кредит по ней возможен только на сумму 5 000 рублей. Очень прошу руководство банка разобраться в сложившейся очень сложной ситуации и урегулировать ситуацию с комиссией, ведь процент был зачислен и за снятие "кредитных" :fool: денежных средств наличными через банкомат.