Деньги исчезли в информационном терминале

24.12.2010 21:38
3010
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 22 декабря я решил пополнить карту в платежном терминале №00298612. Терминал деньги принял, мне пришло сообщение о пополнении счета, но карту терминал не отдал, а на экране шла авторизация операции. Затем через пару минут мне пришло сообщение, что операция отменена, но карту терминал так и не вернул. Затем я связался с федеральной службой поддержки банка, т.к. телефоны местных служб не отвечали, на что оператор мне сказала: попробуйте сделать отмену. В итоге карту терминал вернул, но без зачисленных на нее денег с сообщением ошибочной операции и выдал чек с просьбой обратиться в банк. В отделении банка №8640/048 я написал заявление о возврате денег, у меня сняли копию чека и сказали, что в лучшем случаи свои деньги я увижу 31 декабря или затем только после праздников в новом году и то, если факт ошибки подтвердится (сразу возникает вопрос: чему здесь подтверждаться, если у меня есть сообщения от банка и чек с указанием, что деньги приняты и операция не прошла?)! Также я обращался в службу поддержки по эл.почте (*УПК* 9903048 Ошибочная операция). Хотелось бы узнать, когда я увижу свои деньги? Как долго у Сбербанка хватит наглости удерживать чужие денежные средства? Фактически это является воровством с оправданием - мол, это технический сбой, и незаконным пользованием денег на время так называемой проверки, которые длятся необоснованно долго, а иногда и просто затягивают, судя по отзывам с сайта по аналогичным ситуациям! Убедительная просьба решить данный вопрос в короткие сроки!
Сбербанк
Сбербанк
2011-01-03T19:12:00+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что нашли время и проинформировали о решении Вашего вопроса. Были рады Вам помочь. Мы работаем для Вас и стремимся оперативно решать все вопросы Клиентов. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с Вами. Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.
Михаил Ширяев
2010-12-31T07:29:00+03:00
29 декабря 2010 г. деньги были зачислены на банковскую карту. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка