Поделиться впечатлениями

Уважаемые читатели Банки.ру! У меня имелись ранние отзывы о Сбербанке, как положительные, так и отрицательные, но я все-таки хочу добавить свой целостный отзыв с учетом моего мнения об происходящих в банке изменений в обслуживании, по-видимому Грефа. В Санкт-Петербурге уже почти все отделения стали работать по схеме одного окна, когда различные операции клиент может осуществить в одном окне. С одной стороны - стремление к универсальности, с другой стороны - поток платежей коммунальных по моим наблюдениям значительно превосходит другие операции по вкладам, по картам и т.п., в частности платя за квартиру в последний раз в ВСП 2004-0763, получив талон электронной очереди, длина очереди составила 45 человек. (18-12-10). Не очень понятен тогда смысл очереди, почти не ждут клиенты, меняющие валюту, консультирующиеся по поводу клиенты, и желающие (вдруг!) купить драгоценную монетку. А все остальные (коммунальные платежи, вклады, переводы, карты и типичные операции) стыдливо кроются в варианте электронной очереди - прочие банковские операции. Потом электронная есть не везде. Это еще более усугубляет ситуацию. Потом совершенно непонятно, почему никогда руководство банка не учитывает размеры филиала банка для производства таких экспериментов - есть крупные офисы, есть и маленькие размером в квартиру. Но вместе с этим надо отметить персонал становится вежливее, появляется корпоративная этика, желание оператора продать тот или иной банковский продукт. Я бы очень отметил в этом вопросе специалистов ВСП 2004-551 Левинсон О.Ю, Сафонову О.В. за то, как блестяще они ориентируются во всех более сложных операциях как переводы за границу, стоп-листы по картам, аккредитивные операции по расчетным чекам. Но филиал ОСБ 2004-0777 того же отделения "амебы" и хам на хаме. Может быть реформы и нужны, но нужна основательная связь с общественным мнением по этому вопросу. Пока не во всем эта реформа для клиентов.