Проблема с выдачей пластиковой карты

Обратилась в Волгоградский филиал банка по поводу выдачи карты Виза Классик в долларах. Сказали, будет готова через 10 дней. Пришла через месяц. Ну, думаю, карта уже наверняка готова. А мне говорят, что ее не выпустили. :evil: Типа мы как разберемся, Вам позвоним. На следующий день я стала звонить в Москву в службу поддержки по выпуску пластиковых карт. Там мне сказали, что карту выпустили и передали ее на доставку в Волгоград. Я опять звонить в банк. Там мне операционист говорит: «Они неправильно вам сказали, они там все перепутали». «Вы, - говорит, - придите, закройте карту и напишите заявление на открытие новой». А деньги между тем за ту карту взяли. И получается, зачем я буду писать заявление на закрытие, если они ее не выпустили? Кто мне вернет деньги за выпуск той карты?