Банк с поголовно некомпетентным персоналом и непрозрачными условиями

Не так давно решил потихоньку создавать себе положительную кредитную историю - когда искал банк куда подать заявление на свою первую в жизни кредитку - рассматривал Ситибанк, но исходя из "хорошего" народного рейтинга и нелестных отзывов знакомых, решил не связываться (как сейчас вижу, был прав на 100%). Но вот, меньше месяца назад, в Домодедово в зале ожидания, подходит паренёк, предлагает оформить карту Miles & More. Обещает "всё бесплатно и за 5 минут" - вопросов нет, в командировки летаю время от времени, на дальние расстояния и бизнесом - миль можно много накопить, в общем, пошел в ихний закуток сдаваться (моя главная ошибка!) Уже после скана паспорта, после заполнения анкеты выясняется, что карта Miles & More выдается в нагрузку к кредитке Ситибанка, с годовой комиссией 950 рублей - сразу высказал ребятам на точке всё, что думаю про такие ходы, что активировать скорее всего карту не буду и что если без кредитки сервисную карту не пришлют, я ухожу прям сейчас и отпишусь их руководству. К тому же, помню, что Сити нынче эмитирует нечипованные карточки, а мне такие не нужны. В ответ меня уверяют, что, во-первых, сервисная карта придет отдельно и кредитку можно не активировать (это вроде правда, но блин черт дернул активировать!), а во-вторых, что кредитка придет чипованная (это уже неправда). Ладно, вроде всё ок, бьем по рукам, еду в отпуск, через пару недель звонок - заявка одобрена, лимит 50 тыров (никаких доков, кроме паспорта, не показывал им при заполнении анкеты). (Вообще, схема со втюхиванием всем подряд кредиток с одобренным лимитом сильно смахивает на давнюю тактику Русского Стандарта... ) В общем, через какое-то время приходит кредитка, я её активирую, подключаю клиент-банк и начинаю пользоваться. Перед активацией внимательнейшим образом прочитал договор и тарифы! Переходим к самому веселому: потребовалось тут перевести 200 т.р. на вклад в Тинькоффе, а там же компенсируют 1.5% при переводе по безналу - раньше для этого использовал карту банка Открытие, там была когда-то комиссия 50 рублей независимо от суммы платежа. Т.к. в этот раз Открытие лажануло по полной (может напишу об этой не столь фееричной истории в другом отзыве), а последнее отделение, где меня послали, было на Гарибальди - решил наведаться заодно в Ситибанк в Новых Черемушках, т.к. как я ПОМНИЛ, в тарифах было сказано, мол, переводы в третьи банки БЕЗ КОМИССИИ. Дело было в субботу 25 декабря после обеда. Прихожу, народу конечно на порядок больше, чем в будний день в том же отделении, людей принимают два консультанта - парень в розовой обтягивающей кофточке (по-моему, Михаил К.) и миловидная девушка, если не ошибаюсь, Елизавета С. Очередь, кстати, прошла на удивление быстро - минут за 5. Моя очередь ведет к парню - подхожу, интересуюсь как мне положить деньги и перевести в другой банк, предлагаю открыть текущий счет, все дела. Парень говорит: "ЗАЧЕМ? Открытие счета от 3-х рабочих дней, ещё дебетовка, все дела - проще и быстрее просто положить денежки на счет кредитки и перевести через интернет-банк на любой счет ДЕЙСТВИТЕЛЬНО без комиссии!". Моей радости не было предела, но все-таки решил выяснить НАВЕРНЯКА, смогу ли конкретно я перевести с конкретно ЭТОЙ карты деньги СЕГОДНЯ. Для этого отдаю ПАСПОРТ и КАРТУ - парень всё проверяет, смотрит, выдает резюме: "Переведете без проблем!" Ну что ж, занимаем вторую очередь, уже электронную, ждем ещё 20 минут, пробиваемся к кассе. Пока стоял, кстати, ещё раз у Михаила поинтересовался - как ИМЕННО перевести через банк-клиент деньги на счет в третьем банке РФ - он мне ПОДРОБНО объясняет. Что ж, дожидаемся, кладем деньги, уходим! На следующий день, т.е. сегодня, вхожу в клиент-банк и НЕ НАХОЖУ тех меню, о которых мне говорил консультант в отделении. Звоню в саппорт - там меня искренне УДИВЛЯЮТ: 1. Переводы с кредитных карт посредством банк-клиента НЕВОЗМОЖНЫ, можно только заплатить за какие-нибудь услуги! 2. Перевод с кредитной карты на произвольные реквизиты возможны в отделениях банка но ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3 (!) МЕСЯЦА ОБСЛУЖИВАНИЯ карты! Ни об одном из этих "нюансов", прочитав ВСЕ присланные с картой документы, я не узнал. Более того, снять деньги с кредитки, даже если это СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, можно только с КОМИССИЕЙ 3.5%! С моей точки зрения, это выглядит как элегантный кидок, скрывающийся за в общем-то стандартной для таких договоров фразой "...осуществлять платежи в пользу третьих лиц в рублях в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами, а также внутренними правилами и процедурами Ситибанка". Ладно, полистав немного договор, уже согласен завести текущий счет и перевести деньги туда, либо просто расторгнуть договор и вернуть эту злосчастную кредитку, для чего ещё раз звоню в этот Ситифон24 - где, по-моему, та же девушка, что в первый раз (если не ошибаюсь, представилась Натальей). После моих слов "Вы меня не слишком обрадовали условиями, давайте попробуем найти какие-нибудь способы решить мою проблему" - девушка начинает монотонным голосом надиктовывать мне вопросы для идентификации клиента, на которые я отвечаю 100% ПРАВИЛЬНО, но по какой-то непонятной причине она говорит: "ВАШИ ОТВЕТЫ НЕВЕРНЫ, ОБРАТИТЕСЬ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СИТИБАНКА". Меня уже просто разбирает смех - бросаю трубку! Звонок был завершен в 19:55 по Москве, ФИО и номер карты в доп.информации, т.к. я оба раза успешно идентифицировался, используя ТПИН, записи разговоров найти будет несложно. Понимаю, что возможно МГТС не лучшая в мире телефонная компания, что я сейчас болею и голос хрипит, что могу не очень отчетливо говорить - но попросить повторить или сказать погромче - по-моему более правильное поведение, чем отфутболивание клиента. В данный момент меня устроит расторжение договора с выдачей через кассу всех собственных средств лежащих на карте за вычетом 13 с копейками тысяч потраченных из лимита, только чтобы не платить 7000 рублей за обналичку и не ждать два месяца, когда же мне будет позволено перевести СВОИ деньги куда-нибудь ещё! Также меня можно ткнуть носом, где в типовых документах, присылаемых с картой, указано ограничение на перевод средств, или и хотя бы линк на страницу сайта банка, где это написано - ни в FAQ ни в тарифах по кредиткам я этого сейчас на сайте не нашел. В договоре на расторжение также указывается некая комиссия за перевод остатка, но её размер не указан - также было бы интересно узнать.