Радость и гнев

Обслуживаюсь в банке уже 4 года как юрлицо, плюс имею вклад. Захожу сюда посмотреть новости, блоги, интервью. Иногда заходил и в Народный рейтинг. Смотрел отзывы, комментарии по банкам. Очень рад был, когда Росавтобанк вышел на первое место, тем более что со многими сотрудниками у меня сложились приятные отношения. Тем обиднее было, когда ярые сподвижники одного банка, начали антипропаганду моего банка, считая, что лидерство не заслужено. Поэтому решил зарегистрироваться и тоже написать отзыв. Почему я считаю первое место заслуженным: 1. Тут много говорят про кол-во отделений, далеко от метро, кол-во банкоматов, продуктов, и т.д. Я не понимаю, о чем вы вообще? Мы тут продукты оцениваем? Или может, мы меряем, у кого больше отделений? Мне казалось, мы тут сервис обсуждаем, отношение к клиентам. Могу с полной уверенностью заявить, что такого обслуживания, как в Росавтобанке, я в других не видел. Я обслуживался в Альфе, БМе, ВТБ, везде - одни и те же косяки их работников. Равнодушие, пинание от спеца к спецу (не совсем понятно как можно некоторых из них называть специалистами, если они по простейшим вопросам отсылали меня к следующему), недоброе общение в офисах, по телефону. В этом банке меня приняли нормально. Я, честно говоря, думал, что это из-за того, что фирма у меня на тот момент была довольно перспективная и растущая, с хорошими оборотами. Но, посещая их офисы (я был в 3 их офисах), я увидел, что отношение такое идет ко всем. И к бабушкам с вкладом в 10 000, что для банка - пшик, и к клиентам в дорогих костюмах. Не было ни разу, когда девушки не поздоровались, ну разве когда были заняты с клиентами. При этом я думаю, на этом портале есть немало тех, кто к банкам и они, наверное, знают, какими бывают клиенты. За 4 года, что я там обслуживаюсь, я видел только один раз, когда клиент начал скандалить. Девушки сохраняли спокойствие, не распаляя его, не нагнетая обстановку, не повышая голос в ответ. Клиент этот успокоился очень быстро. 2. О том, как работает телефон в банке. Максимум переключений при звонке за все время было 3. О каких-то критичных для меня моментах (типа скорого окончания срока вклада, скорого начала просрочки ячейки и т.д.) - сообщают сами по телефону. Поэтому сравните этот факт с другими банками, где будут ждать, пока штраф накопится до немыслимых сумм, а потом приходится разбираться, переплачивать, терять время, проходил я через это. Да что сравнивать, просто на отзывы другим банкам посмотрите, которые пониже в рейтинге стоят. 3. По поводу отделений, банкоматов - меня вообще такие люди удивляют. У Сбера или ВТБ, что меньше отделений, чем у банка, пытающегося левыми отзывами выйти на первое место? У Сбера отделений больше, банкоматов больше, у ВТБ то же самое. Может, давайте их того, на первое место? Ну да, в Сбере вам нагрубят, в ВТБ на вас всем пофиг, но ведь банкоматов то сколько! Я хочу сказать: у меня высокие требования к банку. То, что Росавто меня удовлетворяет целиком и полностью - только их заслуга. Ставлю пятерку. Я надеюсь, что компании, которые подбирают себе банк, прочитают мое мнение и задумаются.