Безответственность и ложь - это принцип Ситибанка

Я клиент Ситибанка с 2005 г. Год назад перевыпустил карту на карту Miles-and... море. Давно уже привык к тому, что в Ситибанке нет ответственных лиц, с ними не соединяют и все слова сотрудников Ситибанка надо "фильтровать". Поводов быть недовольным Ситибанком было много. Старался пользоваться картой Ситибанка аккуратно, всегда гашу долг в грейс-период, набираю мили в Люфтганзе. (Только ради этих милей и остаюсь клиентом Ситибанка, собственно больше мне его кредитные карты не нужны). За границей картой Ситибанка не пользуюсь, поскольку знаю, что на кросс-курсах обсчитают на 4,5-5%. Так и живу. Решил я несколько дней назад, что устал очень и необходимо быстренько хорошо отдохнуть. Обратился в одну известную питерскую турфирму. Стоимость путевки составила почти 330 тыс . рублей. Уважаемая турфирма, клиентом которой давно являюсь, скидок в этот раз не дала, и я решил оплатить тур кредиткой (это чтобы мили Люфтганзы поднакопить). Мой лимит по карте - чуть больше 90 тыс. рублей. Небольшой, конечно, но на месяц как правило хватает. Я знаю, что у банков существуют различные лимиты по количеству операций в день или месяц, объему операций в день, месяц и т.д. (Например, у Сбера у меня был лимит 20000 баксов в день, 100000 в месяц или 100 операций в месяц, при этом конечно все лимитируется объемом доступных средств на карте. В Сбере никогда в лимит не упирался, но там меня предупреждали, что если упрусь, его увеличат при звонке в колл-центр). Так вот, я на всякий случай позвонил в Ситифон накануне и спросил, не возникнет ли у меня проблем, если я трижды в течение 1,5-2 часов проведу операции по карте, в размере 100-110 тыс. рублей каждая, предварительно внеся соответствующие суммы в банк наличными. Ситифонная барышня мне ответственно заявила, что никаких проблем не будет, я могу осуществить задуманное, все операции пройдут в пределах размера доступных средств, вне зависимости от их суммарного объема. Хорошо, думаю. На следующий день на всякий случай позвонил с тем же вопросом еще раз и опять сказали, что проблем не возникнет. Еду в банк. Вношу 106000 руб. Доступный лимит становится более 130000 руб. Еду в турфирму, плачу 114 тыс. рублей с хвостиком. Все нормально, думаю. Снова вношу в банк (банк и турфирма рядом). Теперь 120000. Доступных средств становится еще больше. Захожу в турфирму, пытаюсь оплатить 111 тыс. руб. с хвостом. Лезут чеки "ошибка авторизации" Код "101" - это отказ банка-эмитента карты. В турфирме на меня смотрели как на человека, который приехал покупать дорогой тур, но у которого денег нет... Ситибанк, считаю, нанес моей репутации значительный ущерб. Звоню в Ситифон. Сколько бреда я услышал! Понял одно - точнее догадался - сотрудники Ситибанка хранят тайну для удобства клиентов - есть лимит на операции в 1 день. Наговорившись всласть с барышнями, ничего от них не добившись, еду в отделение, но и там рассказы под названием бред по инструкции... На следующий день еду в турфирму, по дороге беседую с Ситифонными людьми, пытаюсь вправить им мозги (сколько раз говорил себе - не надо учить дураков - это делу не поможет). Приезжаю, 111 тыс. руб. с хвостом прокатывают. Удивляюсь. Понимаю, что в этот день еще одна трансакция точно не пойдет. Вечером заезжаю, вношу 103 тыс. рублей в кассу. Доступный объем средств превышает 120 тыс. На следующий день утром по дороге заезжаю оплатить последние 89000. Опять отказ. Звоню... о чудо! Мне первый (и как я понимаю, единственный) раз решают проблему. Платеж проходит. Хорошо, думаю. Спрашиваю у Ситифонного молодого человека, будут ли у меня еще проблемы, какие у меня лимиты, на что он отвечает, что проблем больше не будет, а про размер лимитов он сам толком ничего не знает, но в целях безопасности они вроде есть, но во имя тех же целей о них никому и ничего не говорят. БРЕД! Безопасность - это часть сервиса, и она должна быть удобной. Проходит день. Мне позвонили из автосалона, сказали, что аксессуары, заказанные мною ранее, можно забрать. Приезжаю, начинаю платить... Доступный лимит 20000. Плачу 7600 с чем-то. Отказ в операции. На меня опять смотрят, как на человека, который приехал без денег. Опять Ситибанк наносит вред моей репутации - я в этой фирме обслуживаю 2 Вольвы, присматриваю третью. Встречаю зам. директора автоцентра, рассказываю о ситуации, на что он говорит - много клиентов с кредитками, проблемы только у тех, у кого Ситибанк. Ну, как с ним не согласиться? Звоню в ситифон. Опять слышу бред про необходимость голосовой операции, про то, что в операции как бы и не отказали, но и не разрешили. Полнейший идиотизм. На чеке написано "отказ в операции", код "101" - (это отказ банка-эмитента карты). Противно! Плачу наличкой, беру аксессуары, ухожу. Как я понимаю, в Ситибанке существуют лимиты дневных операций, лимиты операций за период, но вот почему нельзя просто сказать клиентам о размерах этих цифр - я не понимаю. В описанной мною ситуации у меня не возникло бы ни малейшей проблемы, если бы я четко представлял свои лимиты и мог бы спокойно планировать свои действия. Еще не понимаю, почему сотрудники Ситифона вместо того, чтобы помогать своим клиентам, рассказывают им небылицы, дают абсурдные советы, идущие в противоречие с действительностью. Можно же просто работать нормально! К слову, о репутации Ситибанка. Она на очень низком уровне. В этом я еще больше убедился, прочитав отзывы участников здесь. Интересный момент. За все действия, просрочки, неуплаты в срок Ситибанк берет комиссии, повышенные проценты и т.д. А вот не имеет ли смысл предъявить Ситибанку моральный вред, вызванный нарушением Ситибанком взятых на себя обязательств, предъявить счет за мои моральные переживания, за тот репутационный вред, который они мне принесли. Обратиться в суд с претензией крупной и потребовать официальных извинений... Вот думаю, в Деловом Петербурге есть знакомые, в РТР. Может быть и про них рассказать. Чтобы напечатали. Дать интервью. Выложить всю правду... Может быть тогда до руководства Ситибанка дойдет, что не все у них в порядке?