Некомпетентность персонала

Обращался в петербургское отделение банка Авангард на Ленинском проспекте, чтобы решить, начать ли пользоваться услугами этого банка. Из-за высокого Народного рейтинга ожидал, что останусь довольным, но был разочарован. 1. Попросил договор (т.е. шаблон или образец договора) вклада (на сайте банка шаблонов договоров на вклады нет). Операционистка распечатала и выдала условия приема вкладов, объявив, что это и есть договор. Я еще раз попросил договор (это та бумага, где подписи ставят, а условия приема - лишь часть договора). Через некоторое время (не засекал, но более 5 минут) другая операционистка выдала договор. Непонятно, почему такая просьба вызывает недоумение и трудности у операционисток. 2. Далее задал вопрос по тарифам, поскольку не понимал следующий пункт в тарифах: Если совокупный объем зачисленных денежных средств за последние 90 дней меньше 5 млн. рублей (включительно) и в течение последних 30 дней на счет поступило: до 100 тыс. рублей (включительно) - 0,5% от суммы операции, от 100 тыс. рублей до 3 млн. рублей (включительно) - 2,5% от суммы операции... (http://www.avangard.ru/private/account/Default.htm) Какова будет комиссия за зачисление на счет, если 150 т.р. поступят на него из другого банка, причем это будет первым поступлением за всю историю ведения счета? Операционистки не смогли ответить на этот вопрос сразу. После длительных консультаций, звонка по телефону мне объявили, что 2,5%. На мой взгляд, этот пункт тарифов допускает разные трактовки: эти 150 т.р. уже поступили в течение 30 последних дней или еще нет? Может быть, по мнению банковского работника, этот пункт и следует понимать однозначно; прошу кого-либо компетентного подсказать. Но операционистки не понимали тарифов своего банка. 3. (Это уже не относится к компенентности операционисток.) В договоре вклада сказано, что споры разрешаются в суде по месту нахождения Банка, и указано, что Банк находится в Москве (а договор-то заключается в Петербурге). Можно заподозрить, что умышленно или неумышленно банк огораживает себя от исков обиженных (если таковые будут) петербургских вкладчиков. К сожалению, я не юрист, чтобы оценить законность направления возможных исков петербургских вкладчиков в Москву. Прошу тех, что знает об этом, прокомментировать. Но то, что банк декларирует незащищенность петербугских вкладчиков, несколько остужает желание воспользоваться услугами банка в Петербурге. Заранее спасибо за комментарии, проясняющие высказанные сомнения.