Как правильно оплачивать кредит

Столкнулась с полным отсутствием порядка ведения банковских операций. У меня взят кредит в Банке Восточный Экспресс на машину. Срок оплаты 24 число. 21 декабря пришла оплатить кредит. Кассир посоветовала оплатить через терминал банка (филиал на Сенной площади). Сама кассир набрала на терминале номер договора и показала, куда вложить купюру. Первая же 1 000 рублей была порвана терминалом. Предложили подписать заявление на так называемое расследование проблемного платежа. После подписания заявления потребовали доложить 1 000 рублей до нужного взноса, так как у меня не оказалось с собой лишней тысячи рублей, то банк принял решение о том, что в течение трех дней заявление будет рассмотрено и недостающая 1 000 рублей будет зачислена на мой счет в качестве погашения кредита. Через три дня (24 декабря) я позвонила и поинтересовалась, как разрешился вопрос. Вопрос оказался в процессе рассмотрения. 25 декабря настал срок платежа. 28 декабря моим поручителям начались звонки с требованием погасить задолженность по кредиту. Причем звонивший не представился, с трудом говорил по-русски. Этим же днем я позвонила в банк: опять узнать - как идут дела с моим заявлением. Ответ тот же: "В процессе рассмотрения". Я не знаю, сколько нужно времени банку, чтобы зачислить денежные средства. Опять же никакой внутренней информации. С 25 декабря начали начисляться пени за не полностью оплаченный кредит. Мало того, что своим поручителям я должна была пересказывать эту историю и тем самым оправдываться, так еще и сам банк занимается волокитой, более безразличного отношения к клиентам я не встречала в других банках. Отсутствие мобильности, внутренней координации. Я не удивлюсь, если мне еще начислят пени. Но это будет уже совсем другая история. Всем советую не пользоваться банковским терминалом, а то могут быть серьезные последствия.