Материнский капитал

Уважаемые сотрудники банка! Наша семья обратилась в ваш банк на получение ипотеки по программе "Материнский капитал" еще летом. С первого раза не получилось нам сдать документы, но 17 августа нам дали положительный ответ. Начали искать варианты квартир. 15 или 16 ноября позвонила в офис, филиал "Павелецкий", что мы нашли квартиру, и хотели продлить срок предоставления кредита, на что ваш специалист (Анастасия М.) сказала: "Приходите со всеми документами на квартиру, и тогда мы вам продлим договор". После этого еще раза 2 звонила по разным вопросам по квартире и она ни разу не сказала, что программа "Материнский капитал" приостанавливается. 9 декабря пришли с полным пакетом документов на жилое помещение. Просмотрев документы, Анастасия сказала, что с квартиры должны быть выписаны все, кроме хозяина, что без выписки банк не будет рассматривать, и документы принимаются до 13 декабря по той причине, что программа "материнский капитал" приостанавливается. У вас на сайте никакой информации по этому поводу и ваш специалист не проинформировал, когда я еще в ноябре звонила. Хозяин квартиры обращался к вам по этому поводу, на что вами 13 декабря был дан ответ, что до одобрения квартиры собственник может не выписывать бывшую жену и дочь. 10 декабря Анастасия звонит мне на сотовый и говорит, что срочно нужны свежие справки 2-НДФЛ. 13 декабря пришла я в банк с новыми справками, Анастасии не было, приняла документы Наталья И., просмотрев все документы (и наши, и по жилому помещению), что через 5 дней банк даст ответ. 13-го во второй половине вновь позвонила Наталья и сказала, что на свидетельстве о собственности плохо отсканировались номера. 14 утром принесли оригинал документа, с которого она сама сняла копию. 21 декабря позвонила Наталья и сказала, что банк отказал нам по причине того, что у нас договор не продлен (истек 17 ноября). Получается, я приходила в офис 9, 10, 13, 14 декабря, неужели тогда ваши специалисты не видели, что срок договора истек, что нужно продлить, это уж их прямая обязанность. И как нам теперь быть? Мы внесли залог до 20.12.2010 120 тыс. рублей. Наши продавцы приобретают другое жилье, взамен этому, продавцы наших продавцов вообще не хотят ждать. Смогли их уговорить, чтобы они все подождали еще немного. Спросила у Натальи как нам быть в этой ситуации, на что она сказала, что документы вновь подадим после новогодних праздников, а на вопрос о возобновлении программы "М.капитал" ничего вразумительного она не сказала. Из-за оплошности, невнимательности... ваших специалистов сидим в таком трудном положении, и поэтому очень прошу Вас обратить на нашу проблему. И еще один вопрос - после нового года заработает ли все таки программа "Материнский капитал"? Если эту программу заморозили, что нам тогда делать?