"Спасибо" за прекрасный Новый Год

Сегодня в 19.45 зашел в офис Авангард-экспресс № 8899 (ул. Милашенкова, д.4, стр.7) с целью снятия наличных денежных средств с текущего счета. И выяснил, что работают они до 19.30. Что странно, так как на сайте информации о сокращении рабочего времени нет... и уведомлений по смс, как было этим летом в период задымлений, также не поступало. При попытке выяснить на горячей линии, могу ли я снять деньги в другом офисе, получил ответ: нет, так как вся информация о вас находится в том офисе. :o И я бы с удовольствием пришел именно завтра, если бы не билет на поезд сегодняшним вечером. :wall: Итог - поеду без денег, на которые очень рассчитывал. И извинения от сотрудников банка уже не спасут... [b]От администратора: [/b] К автору: данный случай характерен для Вашего впечатления о работе банка в целом или замечание является единичным? Если да, то, возможно, Вы пересмотрите оценку в сторону повышения? [b]editorial: [/b] Собственно проблема заключалась не столько в том, что были срочно нужны средства, сколько в том, что: - Банк не оставил мне иной возможности узнать график работы доп.офиса 29-го декабря, кроме как прийти и обнаружить закрывающую дверь сотрудницу и листок на этой самой двери; - Оператор горячей линии несколько раз произнес фразу "Я ничем не могу Вам помочь", в то время как решение, оказывается, есть (что следует из действий Представителя Банка 30 декабря - см. сообщения выше). Хотелось бы пожелать Банку иметь такой формат взаимоотношений с клиентами, при котором сложные моменты решались бы на этапе обращения непосредственно в Банк (лично или по тел.). А не после появления записей на форуме banki.ru (кстати, спасибо администрации портала за чрезвычайно эффективный инструмент привлечения внимания к сложным ситуациям). Что касается вопроса пересмотра моей оценки, согласен - оценка 1 была поставлена вчера под воздействием не самых позитивных эмоций. С учетом реакции Банка, я думаю, что оценка должна быть 4. Представители действовали оперативно, и в целом качеством обслуживания в банке "Авангард" я всегда был доволен. Вчерашний случай - единичный.