Доступ к счету через интернет, приветственные мили Amex BA Premium

Я, признаться, никогда не питал особых иллюзий по поводу компетентности сотрудников, работающих в службах поддержки клиентов российских розничных банков. Но, должен признать, непрофессионализм сотрудников, общающихся с клиентами в РСБ, удивил даже меня. В мае этого года открыл Amex British Airways Premium в этом банке. Обещанные 5 000 миль до сих пор (а на дворе конец декабря) банк не зачислил. Многочисленные звонки ни к чему не приводят – стандартный ответ сотрудника: «Запрос находится на рассмотрении технического отдела». Интересно, если вопрос о зачислении миль банк не в состоянии решить в течение полугода, то как он разбирается с вопросами несколько более сложными, чем обязательства по программам лояльности? Сегодня совершил визит в банк, чтобы получить доступ к своему счету через интернет (да-да, для этого необходимо придти в отделение банка, отстоять очередь, а потом потратить еще с полчаса, чтобы оператор пару раз перезагрузил компьютер, распечатал договор, сделал фотографию клиента и выдал заветный конверт). На этом злоключения не заканчиваются. Чтобы активировать услугу необходимо снова позвонить в банк. Я вежливо молчу о том, что в принципе навязывать дополнительную карту, чтобы дать клиенту доступ к собственному счету, в общем, не очень законно (услуга доступа через интернет возможна только при активации Mastercard банка; надеюсь, обслуживание этой ненужной мне карты – бесплатное). По номеру самого банка милая сотрудница по имени А. Миш-на хамила мне так, как не хамили в самых провинциальных овощных магазинах Советского Союза. Но счет активировать не смогла. Равно как и не смогла внятно объяснить схему активации – отослала по другому номеру. Не смогли активировать услугу и в службе поддержке AmEx (там, по крайней мере, с клиентами общаются предельно корректно), мотивировав проводимыми регламентными работами на сайте. В общем, мой полугодовой опыт общения с банком пока исключительно негативный – самые незначительные проблемы банк решить не в состоянии, а самые базовые услуги реализованы так, что пользоваться ими нет никакого желания. Сравнивая стоимость обслуживания карты в этом банке с уровнем получаемой услуги, все больше склоняюсь к тому, чтобы открыть Amex в другом банке.