Нет "Царя" в головах Сбербанка

"Главный" банк страны становится все хуже и хуже. Поражает отсутствие компетентных специалистов. (Нормальных-то давно разогнали...). Решение проблем клиентов доставляет банку много хлопот. И вот чтобы не утруждаться, решение этих проблем происходит через, так называемые, CALL-центры. Практика таких центров в мире, в общем, положительна, но у Сбера на все свое видение и только оно является правильным. Собственно, история. Пришло мне на E-mail сообщение от моей телекоммуникационной компании с напоминанием об оплате услуг. Что ж здорово, никаких проблем. Как и всегда захожу на сайт, в личном кабинете расставляю суммы, перехожу на страницу оплаты. Ввожу параметры карты (карта Visa Classic Сбербанка) и остальное, что просит процессинг (Процессинг ХроноПэй). Меня переадресуют на страницу Сбербанка Visa Verified. Приходит СМС пароль, ввожу в указанную форму, и... Ваш платеж отклонен (Без СМСки о неудачной авторизации). Ну как человек технически грамотный, подозреваю, что трудности временные. Ах как я бываю наивен. (А вроде за плечами такой опыт... работы в Сбере). Короче операция не прошла ни через десять минут, ни через час. Все еще надеюсь, что глючит ХроноПэй. Звоню на горячую линию. Забегая вперед, скажу, что впечатления от общения со специалистами остались самые положительные. Но вернемся. Хронопэй быстро нашел все попытки авторизации и сообщил, что отказ приходит от процессинговой системы Сбербанка. О вот тут начались прелести вербального общения с новыми воспитанниками Грефа. Дав ответы на стандартные вопросы (номер карты, контрольное число), начал общаться с оператором, имя ее оказалось очень секретной информацией или названный по моей просьбе номер и есть ее имя - не знаю. Ну да ладно. Дальше начинаются перлы. Озвучиваю проблему. В ответ: "Перезвоните позже. У меня еще не видны в базе Ваши попытки оплаты". А прошло уже более часа. Начинаю пениться... Далее происходит общение на тему, где выдана карта. Там-то и там. И опять перл. "Ну, так обратитесь в это отделение - Вам помогут". А если я нахожусь за тысячу километров от этого места? Не сильно морща лоб, этот оператор с приятным женским голосом, заявляет: "Тогда помочь ничем не могу". Предупреждаю, что оставлю жалобу на сайте Сбера, прощаюсь. Оставляю жалобу. И вот сегодня (прошло что-то около месяца) мне соизволили ответить. Не могу сдержать слез от умиленного разочарования. Цитата внизу: ************************************************************************* Ответ Клиенту: По существу Вашего обращения, оставленного на сайте Сбербанка России сообщаем, что возможность перевода денежных средств в пользу компании "ХроноПэй", Юго-Западным банком не предоставляется, так как операторами "электронных" денег являются организации, не обладающие банковскими лицензиями и, действие, которых не урегулированы нормативными и законодательными актами. ************************************************************************** Хочется кричать: Я не переводил денег, я делал операцию оплаты. Делал я это и ранее раз двадцать! По этой карте и этому оператору связи и еще другому мобильному и через процессинг Хронопея - все было ок! Я снимаю шляпу... В мою бытность в Сбере работали, все-таки более адекватные люди. Герман Оскарович! Пламенный привет! :dramatics: [b]От администратора: [/b] Когда Вы звонили на горячую линию? [b]minus-2014: [/b] Звонок в Call-центр был 29 ноября 2010 года.