Качество обслуживания и проф. пригодность персонала банка

Обращаюсь к руководству Банка с просьбой обратить внимание на профессионализм, а вернее его отсутствие у некоторых сотрудников Банка. Моя мама является вкладчиком банка с 31.10.2010 (вклад был открыт в Таганском отделении 31.10.2010, тогда же была оформлена и доверенность на меня). 02 декабря 2010 года вечером я обратилась в доп. офис "Сокол" с намерением пополнить депозит, предоставив кассиру ххх свой паспорт, доверенность и сам договор вклада. Мой паспорт ввел в замешательство кассира, т.к. я являюсь нерезидентом, и кассир минут 15 рассматривала мой паспорт и пыталась убедить меня и себя в том числе, что нерезиденты не могут пополнять вклады в рублях. Мое возражение, что, если есть доверенность, то значит я имею право пополнять депозит, ещё больше удивило её. Также её удивило, что доверенность оформлена на Таганке, а обращаюсь я на Сокол. После достаточно продолжительного замешательства со стороны кассира мне были предложены следующие варианты: 1. Чтобы моя мама сама пришла и пополнила депозит, на что я ответила, что сделать этого она не может, и именно поэтому доверенность была оформлена на меня. 2. Оформить приходный ордер от имени самого вкладчика, а подписать смогла бы я, являясь всего лишь вносителем! На это предложение я ответила однозначным отказом, скажу, что я была шокирована данным предложением кассира и мне интересно: а снятия денег со счета также возможно таким образом оформлять в вашем банке?! Просьба разъяснить мне политику банка по данному пункту. 3. Мне было предложено ждать, пока кассир звонила куда-то с вопросами. Время к тому моменту близилось к окончанию рабочего дня, поэтому кассир мне сказала, что не уверена, что успеет обслужить меня. Однако я настаивала и именно благодаря этому получила обслуживание в итоге и смогла пополнить депозит в тот вечер. Просьба внимательно проанализировать данный факт и принять соответствующие меры, т.к. являясь клиентом Банка, не имею никакого желания получать обслуживание такого низкого уровня в вашем Банке.