Новый офис, а проблемы те же

Вчера, 5 февраля начал свою работу новый офис этого банка на улице 1905 года. На улице Правды закрыт на ремонт. Мало того, что этот офис единственный, но не об этом... Я захотела досрочно погасить задолженность по кредитной карте и расторгнуть договор, потому как более неудобных способов платежа я еще не встречала. Приезжаю в это, с позволения сказать, отделение, комнатка метров на 20 и полная народу. Операционистов 4-3 девочки и мальчик. Очереди к каждому человек по 10. Я спросила, где человек, который закрывает договора. На что мне ответили, что, мол, вставайте в любую очередь, там будет вам счастье. Встаю, проходит минут 15. Заинтересовано смотрю на мальчика, который общается с операционисткой все эти 15 минут один! Хочет, как и я закрыть свои отношения с этим банком. И слышу фразу, которая ввергает меня в еще больший шок: " Молодой человек, чтобы узнать сумму к погашению, вы должны были позвонить на телефон горячей линии, оставить там заявку и Вам в течение 4 (!) часов пересчитают ее. Но только если у вас нет задолженности. А я этим не занимаюсь. У меня программа не видит. " Молодой человек выпадает в осадок. Я вместе с ним. В банке операционисты не видят сумм, которые люди должны проплатить, они только приходники распечатывают! Я в ужасе жду своей очкреди. Подходит она примерно через 50 минут. Я рассказываю историю о том, что хочу погасить свои долги. Мне выдают ту же фразу про телефон и все прочее. Я прошу заведующую отделением. И только после того как в 19:45 (а отделение до 20:00) приходит в зал заведующая, и все выясняет для меня и даже дает мне заявление на закрытие карты и перестраивает те 50 человек народу, некоторым из которых надо просто оплатить ежемесячный платеж, сотрудники начинают работать. Также добавлю, что кондиционер в этой комнатке был включен только после того, как я два раза об этом попросила. В итоге все равно придется приезжать еще раз, потому как программа все равно не смогла посчитать все мои проценты до конца. На такого начальника, который может разрулить подобные ситуации, этим сотрудникам, которые, видимо первый раз видели компьютер, молиться надо! Вывод один - не нужно ходить в единственное отделение и платить там ежемесячный платеж, Элекснет это делает хоть и дольше, зато гораздо проще. В сравнении с другими банками, где я в выходные закрывала свои карты по 10 минут в каждом, это просто шедевр простоты работы с клиентами!