Пропали 29 тыс. рублей
Оценка
Отзыв проверен
31 декабря 2010 года в 13:15 в салоне "Связной" по адресу ул. Борковская, 81 (в ТЦ "Окей") мною были внесены 29 тыс. рублей для пополнения счета дебетовой карты, выпущенной Связной-банком. На карточный счет деньги не поступили, и уже 31-го я позвонил в службу поддержки.
Оператор записала обращение и сообщила, что на его рассмотрение отводится 10 дней! А проценты банк готов начислять только с того момента, когда найдет пропавшую у него сумму. Как позже уточнили в салоне "Связного", платеж успешно ушел оттуда в Связной-банк. "Потерялись" деньги именно в банке.
Подозрительно, что этот "технический сбой" произошел в очень удобный для Связной-банка момент. Впереди были длительные выходные, в течение которых деньги, поступавшие от клиентов на счета дебетовых карт, скорее всего, пролежали бы без дела (сомнительно, чтобы вечером 31 декабря банк сумел бы пристроить их с выгодой для себя). Тем не менее, потом пришлось бы начислять клиентам обещанные 10% годовых за каждый календарный день (именно этим Связной-банк и завлекает). Так называемый "технический сбой" освободил банк от этой обременительной для него обязанности.
Если кто-то, как и я, вносил деньги ДНЕМ ИЛИ ВЕЧЕРОМ 31 декабря на свой счет ДЕБЕТОВОЙ (не кредитной) карты и тоже оказался заложником Связной-банка на эти праздники, напишите сюда отзыв. И окажется, что я не одинок, то будет очевидно, случаен ли так называемый "технический сбой".
П.С. Привет сотрудникам Связной-банка, которые, видимо, пишут здесь отзывы под видом клиентов.
П.П.С. Буду признателен за официальный предметный комментарий со стороны банка. Хотелось бы увидеть, наконец, свои деньги. Все данные о моем платеже уже имеются в вашей службе поддержки.
Связной Банк
2011-01-24T19:52:00+03:00
Уважаемый legikk!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Между Вами и Связной Банк (ЗАО) (далее – «Банк») заключен договор банковского обслуживания (далее – «Договор»), включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) (далее – «Общие условия») и Тарифы.
Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со ст. 428 Гражданского Кодекса РФ и производится путём подписания Клиентом Заявления в установленном Банком порядке.
Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать.
Согласно п.3.6 «Общих условий» - «При поступлении денежных средств в Банк безналичным платежом, а также при внесении наличных денежных средств в кассу Банка, при внесении средств с использованием Терминала или Банкомата, при внесении денежных средств через Платёжного агента денежные средства зачисляются Банком на Счёт не позднее окончания рабочего дня, следующего за днём поступления денежных средств в Банк.»
Таким образом, средства, внесенные 31.12.2010, могли быть зачислены банком не позднее 11.01.2010. Ваш взнос от 31.12.2010 был зачислен 03.01.2011, что полностью соответствует заявленным срокам.
Мы искренне сожалеем, что зачисление средств в указанный срок могло причинить Вам неудобства. Мы благодарны за то, что Вы являетесь нашим клиентом, поэтому приняли решение о дополнительном начислении баллов программы Связной-Клуб. Подробную информацию о том, как потратить эти баллы, Вы найдете на http://www.sclub.ru/
С уважением,
Ваш Связной Банк