Примите к сведению...
Оценка
Отзыв проверен
Пользовалась картой Связной-банк где-то около 2-х месяцев. За это время никаких претензий. Но, накануне наступающего 2011 решила пополнить счет карты и мое мнение об это "банке" резко упало - деньги не поступили на счет ни в течение суток, ни на следующий день, ни через 2 дня. Тех. поддержка объяснить толком ничего не может, узнать состояние платежей они также не могут или не хотят, а порой вообще бросают трубку. И все это заставило меня задуматься над минусами это так называемого "банка", а они очевидны:
- банк предлагает беспроцентное снятие денежных средств со счета в любом банкомате, но банк не будет вам гарантировать, что банкоматы, в которых вы будете снимать деньги, работают без сбоев. Например, вы снимаете деньги в стороннем банкомате, у данного банкомата сбой и он не только не выдает вам чек с деньгами, но еще и списывает с вашего счета эту сумму. И к кому бы пойдете в этом случае? Связной будет пинать на "кривой" банкомат другого банка, другой банк на Связной - никто разбираться в этом как мне кажется не будет (пример тому - сабж на одном из форумов);
- техническая поддержка вызывает один негатив, полностью некомпетентна и способна лишь прочитать текст с экрана;
- как показала практика, Связной не справился с увеличившейся нагрузкой в предновогодние дни, его сотрудники не могут даже сказать состояние транзакции.
Т.е. получается, что банк не может дать гарантию на вложенные средства. И зачем такому банку доверять свои деньги? С таким обслуживанием "Связной-банк" не только не выйдет в первые позиции ТОП банков, но и вообще потеряет своих клиентов.
Связной Банк
2011-01-24T19:53:00+03:00
Уважаемая bearka!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, доставленные при зачислении денежных средств.
Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию.
Между Вами и Связной Банк (ЗАО) (далее – «Банк») заключен договор банковского обслуживания (далее – «Договор»), включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) (далее – «Общие условия») и Тарифы.
Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со ст. 428 Гражданского Кодекса РФ и производится путём подписания Клиентом Заявления в установленном Банком порядке.
Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать.
Согласно п.3.6 «Общих условий» - «При поступлении денежных средств в Банк безналичным платежом, а также при внесении наличных денежных средств в кассу Банка, при внесении средств с использованием Терминала или Банкомата, при внесении денежных средств через Платёжного агента денежные средства зачисляются Банком на Счёт не позднее окончания рабочего дня, следующего за днём поступления денежных средств в Банк.»
Таким образом, средства, внесенные 31.12.2010, могли быть зачислены банком не позднее 11.01.2010. Ваш взнос от 31.12.2010 был зачислен 03.01.2011, что полностью соответствует заявленным срокам.
Мы искренне сожалеем, что зачисление средств в указанный срок могло причинить Вам неудобства. Мы благодарны за то, что Вы являетесь нашим клиентом, поэтому приняли решение о дополнительном начислении баллов программы Связной-Клуб. Подробную информацию о том, как потратить эти баллы, Вы найдете на http://www.sclub.ru/
Также хотим отметить, что при проведении претензионной работы по оспариваемой клиентом операции банк строго руководствуется действующим законодательством и правилами платежной системы.
Относительно качества обслуживания. Мы постоянно проводим обучение наших сотрудников и работаем над улучшением сервиса. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество Вас не разочарует.
С уважением,
Ваш Связной Банк