Плохая работа call-центра

В первой половине декабря 2010 получил эмбоссированную именную карту (через две недели). На этом позитив по отношению к банку закончился. При попытке внести деньги в салоне Связного, используя данную карту, установленная программа в салоне отказывалась распознавать штрих-код на оборотной стороне карты (используется для внесения денег на счет через салоны Связного), соответственно использовать эту карту для внесения денег на счет через салоны Связного на данный момент невозможно. Аналогичная проблема возникла при попытке зарегистрироваться в программе "Связной клуб": выводилась ошибка об отсутствии анкетных данных. Мною были предприняты четыре попытки решить данный вопрос с помощью специалистов линии поддержки банка. При первом звонке девушка на линии честно оформила заявку и сказала, что по правилам в течение двух дней со мной свяжется специалист из банка, но мне никто так и не позвонил. При втором звонке на мой вопрос о статусе оставленной три дня назад заявки девушка на линии сказала, что она заявок в системе не видит и ничего сказать не может, но предложила оставить еще одну заявку. При третьем звонке мне все же посоветовали ждать звонка специалиста банка уже на вторую заявку, и на мой вопрос о следующем уровне эскалации данной проблемы повисла пауза минуты на три. После чего был ответ, что такого просто не предусмотрено! При четвертом звонке юноша оператор был более информирован и сказал, что нужно заполнить анкету Связного клуба на новую карточку и тогда проблема решится, но при посещении салона Связной и попытки распечатать анкету программа вновь выдала ошибку при попытке распознать штрих-код на обратной стороне карты. Все. Круг замкнулся. Такое впечатление, что работа операторов call-центра никем не контролируется, и в банке нет нормальной CRM системы и системы обработки заявок. Процедуры обслуживания клиентов не исключают человеческий фактор. К сожалению, "проблема роста" началась в самом начале работы банка.