Технические ошибки 31.12.2010 - проблема Клиента?
Оценка
Отзыв проверен
Я, как и многие, внес на свой карточный счет 31.12.2010 (до 14-00 MSK) в Связном Банке средства. К моему удивлению, деньги были зачислены на счет только 03.01.2011. В ответ на это я написал письмо-жалобу в Банк (info@svyaznoybank.ru) о некорректной дате зачисления средств. По моему мнению средства, внесенные 31.12.2010 должны быть зачислены на счет не позднее конца дня 02.01.2011. Аргументировал я свою позицию так:
По условиям договора оферты (п.п. 3.6) денежные средства должны быть зачислены на мой счет не позднее конца рабочего дня следующего за датой внесения средств. Таким образом денежные средства должны быть зачислены не позднее конца дня 02.01.2011, т.к.:
1) 02.01.2011 - был рабочем днем, о чем было сообщено на сайте Банка ("Операционный офис «Омега-Плаза» начнет работать в обычном режиме с 8:30 до 21:00 без выходных со 2 января 2011 года").
2) До меня, как Клиента Банка, не была заблаговременно доведена информация о задержке пополнения счетов по операциям, совершенным до 31.12.2010 14-00 MSK. Напротив, Банк на своем официальном сайте (http://www.svyaznoybank.ru/Home/bank/news.aspx?newsid=18) указал, лишь о задержке совершения платежей, выполненных после 31.12.2010 14-00 MSK ("Все платежные поручения в свободном формате на счета, открытые в сторонних банках, оформленные в Интернет-банке Связного Банка после 14:00 31 декабря 2010 года, будут исполнены 11 января 2011 года").
В ответ на мое обращение Банк прислал СМС с текстом: "Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на баланс вашей карты 03.01.2011".
Банк фактически отрицает, что 02.01.2011 был рабочем днем в опер. офисе «Омега-Плаза», тем самым входя в противоречие с самим собой. :wall:
Я так и не понял оснований, по которым Банк отказался изменить (скорректировать) дату зачисления средств с 03.01.2011 на 02.01.2011.
Предлагаю следующее:
1. Написать Руководству Банка коллективную жалобу о некорректности зачисления средств (поступивших 31.12.2010) на счета Клиентов.
2. Если жалоба не будет удовлетворена, изъять вложенные в Банк собственные средства, сняв наличные в банкоматах других банков :evil:.
Связной Банк
2011-01-24T19:58:00+03:00
Уважаемый bill_gates!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, доставленные при зачислении денежных средств.
Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию.
Между Вами и Связной Банк (ЗАО) (далее – «Банк») заключен договор банковского обслуживания (далее – «Договор»), включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) (далее – «Общие условия») и Тарифы.
Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со ст. 428 Гражданского Кодекса РФ и производится путём подписания Клиентом Заявления в установленном Банком порядке.
Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать.
Согласно п.3.6 «Общих условий» - «При поступлении денежных средств в Банк безналичным платежом, а также при внесении наличных денежных средств в кассу Банка, при внесении средств с использованием Терминала или Банкомата, при внесении денежных средств через Платёжного агента денежные средства зачисляются Банком на Счёт не позднее окончания рабочего дня, следующего за днём поступления денежных средств в Банк.»
Таким образом, средства, внесенные 31.12.2010, могли быть зачислены банком не позднее 11.01.2010. Ваш взнос от 31.12.2010 был зачислен 03.01.2011, что полностью соответствует заявленным срокам.
Мы искренне сожалеем, что зачисление средств в указанный срок могло причинить Вам неудобства. Мы благодарны за то, что Вы являетесь нашим клиентом, поэтому приняли решение о дополнительном начислении баллов программы Связной-Клуб. Подробную информацию о том, как потратить эти баллы, Вы найдете на http://www.sclub.ru/
С уважением,
Ваш Связной Банк