Миссия невыполнима

С банком познакомился 24 апреля 2010 года, тогда оформил в единственном офисе в городе Рязани пакет «Банк в кармане». Исключая двойное списание за внешний перевод, всё было очень даже неплохо. Терминал Евросети поставили прямо в нашем посёлке, там можно мгновенно пополнить счет карты. Cash-in'ов других банков поблизости не наблюдается. Дальше начинаются серые тона и переходят в чёрный цвет. Надо было знакомому оформить доступ в Интернет-банк Русского Стандарта. С этим вопросом я и обратился в раздел «Переписка с банком» Интернет-Банка. Небольшая нарезка: Я: Подскажите, пожалуйста, при выпуске дополнительной карты Aeroflot MasterCard Standard, у владельца дополнительной карты будет собственный доступ в Интернет-банк? Банк: Для доступа к системам Интернет-банк и Мобильный банк Держатель дополнительной карты должен заключить договор дистанционного банковского обслуживания. Я: Можно ли сделать дополнительную карту Аэрофлот Мастеркард на лицо, которому 16 лет? Банк: Оформление дополнительных карт возможно с 14 лет (необходимо наличие паспорта РФ у держателя дополнительной карты). Я: Не подскажите ещё, а может ли держатель дополнительной карты Aeroflot MasterCard заключить договор дистанционного банковского обслуживания без оформления пакета "Банк в кармане"? Есть ли возрастные ограничения на доступ к Интернет-Банку? Банк: Для заключения договора дистанционного банковского обслуживания требуется обратиться в отделение Банка с паспорт гражданина РФ и наличие рублевого карточного счета. Из этого я сделал ошибочные выводы, что можно сделать дополнительную карту и получить на эту дополнительную карту доступ в Интернет-Банк. Неужели я не полностью описал ситуацию? Например, у банка Авангард именно так. Оформили дополнительную карту и к ней дали доступ в Интернет-Банк. Это лишь вступление, дальше начался экшн. Прихожу 5 ноября в тот же рязанский офис Русского Стандарта. Говорю, что хочу сделать дополнительную карту «Aeroflot MasterCard». В ответ мне заявляют, что специального сотрудника по оформлению дополнительных карт нет, и будет он только в среду. Это как понимать? В рязанском офисе Авангарда был один сотрудник и она все оформила. Хотя, что там оформлять? Заявление написать? При этом меня ещё предупредили, что дополнительные карты оформляют с 18 лет и для меньшего возраста они никогда не делали (правильный ответ см. выше). Ладно, нет, так нет. Оформили ещё один пакет «Банк в кармане», но, как выяснилось, на второй Банк в кармане отдельно Интернет-Банк не делают, а Мобильный Банк привязывается к «БвК» №1. Не могу не отметить консультацию сотрудника банка. Она посоветовала перевести деньги на карту «Банк в кармане», где проценты начисляют. С карты Aeroflot MasterCard, где проценты не дают. Хоть что-то приятное, не зря пришел. :) Являюсь в рязанский офис 13 ноября к тому же сотруднику с тем же делом: хочу оформить дополнительную карту Aeroflot MasterCard. Отстояв большую очередь, через несколько минут выпадаю в осадок… Опять заявляют: «Специалиста по дополнительным картам» нет. Что ж ты будешь делать? Ладно, зайду в понедельник. В понедельник 15 ноября в рязанском офисе была невиданная очередь. Пока «ждал», успел прогуляться по соседнему торговому центру. Через час вроде рассосалось, подхожу к сотруднице, прошу оформить дополнительную карту, показываю ксерокопию паспорта знакомого. Сотрудница отказывает, поясняя, что дополнительную карту можно оформить только с 18 лет. Я не соглашаюсь, ссылаюсь на ответ в Интернет-Банке. После недолгой консультации в секретной комнате, мне таки соглашаются оформить дополнительную карту… Минут 15 проходит и в офисе выключается свет! Компьютер тоже отрубается (Русский Стандарт не может себе позволить ИБП?), надо начинать сначала… Ещё через 10 минут сотрудница банка обнаруживает, что одна из ксерокопий паспорта не подойдёт. Надо переделывать. Внезапно-то как! Сразу нельзя было сказать? Вечером приходим уже со знакомым и его паспортом. Оформление заняло около 30 минут, но я это сделал! Думаете это конец истории? Но это только начало. В конце ноября позвонили знакомому из банка и сказали, что карта будет готова 13 декабря и можно будет уже получить. Месяц на дополнительную карту – это не долго ли? Но не самое важное. 15 декабря был в Рязани, хотел-таки получить дополнительную карту (в Русском Стандарте дополнительную карту выдают держателю основной). Т.к. веры банку нет, то пытаюсь позвонить в справочную по телефону 8 800 200-6-200, но там занято! И это многоканальный телефон? Телефон рязанскому офиса не отвечал. Ладно, сажусь на троллейбус и прихожу в банк сам. Говорю, что хочу получить дополнительную карту. Сотрудница попросила назвать номер и серию паспорта знакомого, добавив «Неужели не помните?» Но это не самое страшное, назвал. После двух безуспешных попыток найти карту, сотрудница заявила, что дополнительная карта находится в… московском офисе на Рязанском проспекте. Не в Рязани, а на Рязанском проспекте. Отлично! Но где логика? Предупредить заранее очень сложно? Это был уже третий бесполезный визит в офис, но последний крайне феерический. Напомню, что дополнительную карту я оформлял именно в рязанском офисе, а не где-то ещё. Мне же не сложно. Уточнил ещё раз и поехал за картой на Рязанский проспект в Москву. Получил. Думаете всё? Если бы… 26 декабря в районе 12 часов приходим в офис около ст.м. Савеловская. Говорю, что хочу оформить на знакомого «Договор дистанционного обслуживания», обещанный мне в Интернет-Банке. По словам сотрудниц, нельзя на дополнительную карту оформить доступ в Интрнет-Банк. Ещё сотрудница (одна из двух отвечавших) удивилась, что нам удалось сделать дополнительную карту до 18 лет. Что за фигня? Это московский офис! Ни с чем ухожу четвертый раз из отделения банка. Не знаю, что меня сподвигнуло, но не выдержал и написал обо всем этом ужасе на горячую линию Русского Стандарта. Удивительно, но Евгений Мозговой все-таки ответил на одно из трех обращений. Обнадежил просто безгранично: "Для разрешения ситуации, связанной с заключением Договора Дистанционного Банковского Обслуживания для Клиента Петрова Ивана Сергеевича, можем рекомендовать самостоятельно Петру Сергеевичу обратиться в Отделение Банка в г. Рязань для оформления бесплатного пакета услуг <Банк в кармане> в индивидуальном порядке. После активации карты <Банк в кармане> Петр Сергеевич сможет воспользоваться системами Дистанционного Обслуживания". Такой подарок в преддверии Нового Года меня несказанно обрадовал, неужели я чего-то смог добиться? Ждете хепи энд? Не тут-то было. Я знал, что что-то будет, поэтому предварительно распечатал письмо от Евгения Мозгового и пришел вчера с ним в офис оформлять «Банк в кармане». Ответ был один: «Банк в кармане» только с 18 лет. Попытки ссылаться на письмо, акцентировать внимание на отдельные слова никакого эффекта не произвели. Обе сотрудницы были не согласны ничего оформлять. Даже начались шутки по поводу самого Евгения Мозгового, мол, кто он такой, какую чушь несет и прочее-прочее. Предлагали даже уволить товарища Мозгового… По телефону в справочной Интернет-Банка мне дали ровно такой же ответ: только с 18 лет. Намекали, что я задал неправильно вопрос и прочее-прочее. Никаких исключений быть не может. Может быть, правда, Евгений Мозговой не посмотрел, что моему знакомому 16 лет? Но я же вроде спрашивал именно про оформление до 18 лет. И знакомый клиент банка, информация должна быть. Итого: последний бесполезный визит в офис. Больше я в рязанский офис по своей воле обращаться не буду, это какой-то ужас. Хотя бы потому, что тут врут! Помните, мне дважды указывали, что дополнительную карту оформляют только с 18 лет? И в московском офисе говорили тоже самое, кстати. Это получается, в Русском Стандарте работает система предоставления клиенту заведомо ложной информации? Если даже клиент знает основные моменты, то почему не знают сотрудники банка? Которые, кстати, работают, как минимум, с апреля прошлого года. Опыт должен проявиться. Вчера же зашли в Связной. Во всех 3 посещенных офисах сказали, что карту Связной Банка без кредитного лимита можно оформить с 14 лет. Хотя я готовился уже вступать в конфликт и убеждать, что не с 18, а с 14 лет… Русский Стандарт не даёт о себе забыть. Так вот в Связном оформили карту за 30 минут без терзания нервов своих и чужих. Карта Связной Банка – это практически «Банк в кармане», но с гораздо более выгодными условиями. Я даже рад, что «БвК» не удалось оформить, теперь всё ещё лучше. P.S. На лицо честность Народного рейтинга. Хотя сначала рейтинг Русского Стандарта казался заниженным, но сейчас все стало понятно. В рязанском офисе Авангарде (тоже единственном) подобная операция – оформление дополнительной карты, не вызвала никаких затруднений. Хотя я немного возмущался, но после ситуации с Русским Стандартом, затруднения от Авангарда – это ничто. Связной – тоже все было нормально, хотя обращался в салоны в Рязани, но знания у сотрудников Связного почему-то лучше, чем у сотрудников единственного в городе офиса Русского Стандарта. Отдельно к Евгению Мозговому: ФИО и паспортные данные отсылал к обращениям горячей линии, ситуацию описал. Про «Одной из основных задач Банка является улучшение качества обслуживания Клиентов и предоставляемого сервиса, поэтому Ваше мнение для нас крайне важно» я уже понял, сотрудникам банка не важно [B]Ваше[/B] мнение. Мало ли, что какой-то Мозговой написал… Я бы рекомендовал Вам, Евгений, съездить в рязанский офис и разъяснить сотрудникам некоторые важные моменты. Хотя не знаю, будут ли они Вас слушать, но зато узнаете сами мнение о себе. Я то уже много раз ездил в Рязань и почти всегда визит в офис оканчивался ничем. Почему бы тогда банку самому не заняться собственными сотрудниками? А я выхожу из игры.