Небольшие промахи

Являюсь клиентом банка (Мурманск) с 2006 года. Могу сказать только одно. Прекрасное отношение, вежливый персонал. После погашения первого кредита очень удивило, что не нужно было больше искать поручителей. Все было просто превосходно. Единственно, что сейчас портит настроение, так это ситуация сложившиеся в конце года. Решили взять кредитную карту. Узнала, что для этого можно отправить заявку по e-mail. Не прошло и суток после отправки анкеты, когда позвонили и сказали, что данная операция одобрена и нужно только подвезти документы, и так как я являюсь клиентом банка, то много времени для оформления карты не займет. Сказано сделано, привезла необходимые документы и поинтересовалась у девушки, когда будет известно решение, на что мне было сказано, что в течение следующих суток, мне перезвонят. Сутки прошли, ответа нет, вторые, звоню сама, на что было сказано, что вам позвонят, на третьи звоню опять - документы на подписи у директора, завтра все будет известно. Прошло более пяти дней, ничего сказано так и не было, хотя всегда, решение было известно на вторые сутки после подачи заявки. Новый год немного испорчен, но я верю в этот банк, он еще, ни разу не подводил меня, да и я, надеюсь, его тоже.