Два пробных месяца в Сбербанке

Всем привет! Решила два месяца назад плавно перетечь из ВТБ24 в Сбербанк, т.к. в ВТБ24 за четыре года уже достали косяки, а в Сбере у меня уже давно была карта Аэрофлот бонус. Итого за два месяца имеем: 1. Съеденные банкоматом 2 000 рублей - вернулись в течение недели - поэтому и поставила двоечку, а не единицу. 2. Съеденные банкоматом 15 000 рублей - это я, наученная горьким опытом, разбивала сумму, и вот одна часть суммы была сожрана. Где-то 24 декабря. 25-го написано заявление, денег нет до сих пор. В отделении сказали, вы не волнуйтесь, срок рассмотрения две недели. Я говорю - вы ошибаетесь! Обычно до 30 дней! В ответ: нет, две недели, но обычно все быстро решают. Вы звоните по горячему телефону в Москву, у них там заявление будет зарегистрировано и можно будет узнать статус. Я грю, ну вы может, хоть нижнюю часть от заявления дадите? Ответ - нет, нет, что вы. Звоню. Отвечает неохотно девушка, далее Д: Д: У нас нет вашего заявления, сообщите дату совершения пополнения. Я: Девушка, я что, помню точно? А! Я в этот дел делала пополнение на такие-то и такие-то суммы. Д: У нас нет таких сумм. Я: Подождите-подождите, сейчас в Сбербанк Онлайн посмотрю. Ну как нет? Вот же они! Д: Я их не вижу. Я: Да вот они такого-то числа! Д: Может это число, когда они прошли в нашей системе. Я: Девушка, это вы мне скажите - в онлайне в выписке высвечивается дата совершения операции или когда она уже прошла у вас? Д: Ммммммм... Я: Все-таки по логике должно быть по дате совершения. Д: Я не вижу этих сумм и операции, т.к. я не могу видеть то, что видели вы, ведь у вас сбербанк онлайн. И мы отвечаем только за заявления по Москве. Идите в отделение. Я: Т.е. вы хотите сказать, что если я отстою очередь в окошко в своем отделении, и спрошу - девушка, предоставьте мне данные по моему заявлению, то получу ответ вразумительный? Д: Да. Итог - в отделении послали далеко и надолго, к кому вообще топать? Думаю, что к Альфа-банку, у них тоже Аэрофлот бонус есть. П.С. декабрь - расход средств 199 000 рублей по карте.