Рекламация

Уважаемые Господа! Уже достаточно давно являюсь клиентом МДМ по кредитованию автомобиля. Была переведена из ММБ, о чем ОЧЕНЬ жалею. Объясняю почему: не смотря на то, что уже 2 года обслуживаюсь, КАЖДЫЙ (!) раз операционист проверив мой паспорт по вашей базе делает круглые глаза и говорит, что у меня открыт какой-то неправильный счет, и что с такого счета деньги не уходят... выяснение заканчивается звонком в ГО и подтверждением, что, мол, да, счет некорректный надо переделать, но деньги по кредиту с него (странно!), но списываются. За все это время ни один сотрудник банка не принял мер и не исправил ошибку или даже не посоветовал мне, как сделать так, чтобы ее исправили. Терять 20-30 минут на то чтобы бросить 400 долларов на счет (против максимум 5 минут в ММБ, причем в абсолютно в любом мини-мини офисе и все равно в какой валюте, несмотря на то, что счет долларовый - меня рассчитывали по курсу). Я каждый раз отстаиваю очередь в обменный пункт - это раз, к сотруднику (с вышеуказанными приключениями) - это два, и в кассу - это три. НОНСЕНС. Далее - два отделения, в которых я пользовалась этими услугами (Тверская (сотрудники очень понравились, быстро и четко) и Н. Арбат (постоянные перекуры и болтовня)) были закрыты, о чем не сочли должным уведомить своих клиентов (?!). География расположения дополнительных офисов крайне неудобна, а время работы подходит только для неработающих домохозяек и пенсионеров. Но, я соглашусь, что моя география субъективна. Далее Главный Офис - песня! Чтобы обменять валюту я вынуждена обратиться в ближайший обменный пункт в СБЕРБАНКЕ (!). А МДМ - не банк?! И последнее. Сегодня МДМ-Банк доп. офис МАГНИТ - превзошел ВСЕ мои ожидания и побил все временные рекорды: я потратила 10 минут в обменном пункте (чес. слово - не самое страшное) и 1 ЧАС (!), чтобы положить 200 долларов в счет погашения кредита. И что самое забавное, вовсе не потому, что была длинная очередь из клиентов (я была одна), а потому, что в этот раз мой несчастный паспорт не показал уже никакого (даже неправильного) номера моего счета, в главном офисе ответили, что такого клиента у Вас НЕТ. Далее девушка (уверяя, что в этом банке другая программа и поэтому мой паспорт не проходит здесь, но в других отделениях проходит… стала звонить, чтобы узнать, как выяснить счет. Через 15-20 минут непрерывного переключения с одного человека по телефону на другого ей ответили, что нужно сделать письменный запрос. После письменного запроса я должна была еще ждать не известно сколько времени ответа... В итоге (к счастью, я дозвонилась домой и попросила мне продиктовать номер счета с прошлой квитанции) по этому номеру провели платеж. И к этому моменту до сих пор на запрос сотрудника доп. офиса НИКТО не ответил, а значит, если бы не звонок домой я бы провела в банке еще какое-то время... Я человек очень терпеливый, НО ТАКОГО "обслуживания" я не встречала ни в одном банке... У меня накипело, так что извините за излишнюю эмоциональность. Просто задумайтесь и берегите время, и даже нервы Ваших клиентов. Надеюсь получить Ваши комментарии. Мария Иванова