Сервис, стремись же ты быть лучше!

В Альфа-Банке (АБ) я обслуживаюсь уже третий год и могу оценить работу кредитной организации пока на 3. Как говорится - есть к чему стремиться. Теперь по порядку. Затрону, естественно, розничный бизнес. Начну с хорошего: 1. Удобный интернет-сервис "Альфа-Клик". Никаких проблем, удобно, красиво, быстро. Кстати, поддерживаю идею создания отдельного блока по электронным технологиям. 2. Колл-центр. Всегда отвечают в течении 1-5 минут, что в принципе тоже очень удобно. На все вопросы стабильно получаю подробные и ясные ответы. Правда, был один нюанс, об этом ниже... 3. Всегда получаю положительные ответы на все запрашиваемые кредитные продукты. Тоже очень приятно, хотя %-е ставки есть и пониже в других банках. 4. В отделении на Тульской всегда чисто, есть кулер, приветливые сотрудники. Но и народу там всегда много, поэтому советую приходить пораньше, лучше вообще с утра. Теперь минусы... 1. Изматывающая бумажная волокита. Проблема общебанковская, но в Альфе, по-моему перебор с этим. Рекомендую как-то упростить этот процесс. Поясню. В декабре прошлого года расплатился дебетовой карточкой АБ в ресторане. Так получилось, что списали сумму за услуги дважды. Позвонил в колл-центр, там пояснили, что такое бывает и банк должен возвратить дублированную сумму на счет. Но этого не произошло и мне порекомендовали написать заявление на оспаривание суммы. Заявление я сегодня написал. Очень не понравилось, что претензия рассматривается аж 70 календарных дней. Сумма для меня незначительная, но все равно не приятно. А почему бы не составлять сие претензии по телефону? Мое время сэкономить и ваших сотрудников разгрузить? 2. Навязывают то, что в цивилизованном обществе должно быть бесплатно! Например, защита от двойных списаний со счета средств за оплату товар/услуг. Услуга стоит 900 р. в год. Считаю, что данная услуга должна быть бесплатная. Тем более в клиентоориентированном коммерческом банке. 3. Как-то заполнял анкету на получение кредитной карты и с меня потребовали указать в обязательном порядке стационарный телефон по месту проживания. В противном случае мне откажут в выдаче карты и заполнять далее заявление бессмысленно. Считаю, что требование несколько странное... :| или менеджера не обучали быть гибже и идти на встречу клиенту. 4. Проблемы с банкоматами стабильно. Либо не принимают наличные, либо не работают вовсе. Каждый раз. Ставлю 3 потому, что есть и еще несколько моментов, которые мне очень не нравятся... но сравнивать пока не с чем, поэтому пока не стану о них писать публично.