Правильно говорят, чем больше расширяется банк, тем больше страдает качество обслуживания. К сожалению и Открытие это не обошло стороной. Можно все понять, то, что в связи со своими многочисленными слияниями, нужно время для стандартизации, оптимизации и прочее, но честно говоря, ситуация уже превращается в смешной комикс, который начинает вызывать раздражение.
У меня было два кредита в этом банке, которые я решила досрочно погасить в октябре, уточнив сумму, написала, как положено, заявление за три дня, внесла названную сумму, после даты списания позвонила в кол-центр, уточнила все ли погашено и заказала справки об отсутствии задолженности, попросила прислать в Никитиский.
В колл-центре сказали ОК, через три дня приходите - получайте. Зная старую традицию (еще с РБРа) о невыполнении обещаний, я через неделю на всякий случай позвонила уточнить в тот же колл-центр на месте ли они, чтобы зря не ездить, провисев на трубке, недолго минут 10, мне сообщили, что да справки на месте в Полежаевском отд., я ответила, что вообще-то мне удобнее в Никитский и я туда и просила их прислать... опять жизнеутверждаеющее ОК, через неделю приходите в Никитский мы из их туда перешлем.
Звоню еще через неделю (уже ноябрь) опять-таки не веря в обещания, мне сообщают, что справок в Никитском нет, и попросили подождать на трубке, чтобы разобраться, разу не разобрались, сказали, что сами перезвонят. Позвонили через час и сообщили, что справок нет, т.к. на полное погашение одного из кредитов не хватило 6 копеек... приехали... и т.к. уже ноябрь, надо заново писать заявление и плюс к этим 6 копейкам теперь прибавилась комиссия за ведение ссудного счета в размере 540 рублей... Я очень обрадовалась, честно, "сообразительности" банка и в частности его сотрудников...
Нет, я не обвиняю тех, кто мне сообщил кривую сумму, собственно говоря, я сама должна была об этом позаботиться, все высчитать и внести больше. НО... зачем, зачем мне две недели устраивали этот концерт со справками и радостно сообщали, что задолженности нет... если бы сразу при первом звонке в октябре посмотрели прямым и трезвым взглядом сообщили, что там еще висит 6 копеек, я бы не платила лишнюю комиссию (ничем, кстати, не обоснованную комиссию, уже 100 раз оспоренную судами с тем же РБРом другими клиентами, но это другая песня) и не мучала себя и банк звонками.
Ну хорошо, я еще раз написала заявление и заплатила (не люблю поднимать кипеш), заказала справку... я думаю, что уже никто не сомневается в том, что справки опять не оказалось, ну не бред... Хорошо, что еще задолженность погашена.
В итоге на четвертый раз справку с трудом, но сделали и даже нашли... и такой фэйкап у Открытия регулярный. Структура становится больше, становится более неповоротливой, все теряется, до истины не добраться. Не знаешь к кому обращаться, банк становится все более похожим на Сбербанк (может это их и обрадует). Осадок очень неприятный. Банк пока не стремится выстраивать розницу и налаживать четкие взаимоотношения между структурами, прописать четкий порядок и контролировать качество обслуживания, даже в таких мелочах размером в 540,06 руб. и 1 справку.
Ни точных дат, ни имен операторов не запоминала, особенно с учетом сотен переключений друг на друга (но мне не хотелось об этом писать историю).
Хотите справку - попросите четыре раза.
