Как решать проблемы?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой Связного уже более 2 месяцев, и все меня устраивало. Но сейчас столкнулся с первой серьезной проблемой - 11 января перевел средства в другой банк, а платежное поручение вот уже более суток висит без движения в состоянии "принят банком".
В интернет-банке есть функция "напишите нам" - писал дважды, ответов не получал. Похоже, что этот канал связи с банком не работает. Представительство банка в Новосибирске отсутствует. Спецы по продаже карточек в салонах, скорее всего в банке не работают.
Сроки выполнения платежа пропущены, средства на карте заблокированы.
[b]От админа: [/b]Во сколько сделали платеж, когда писали претензию?.. Не пробовали звонить в колл-центр?
[b]dillar: [/b]- Платеж принят банком 11.01.11 в 07:36 мск.
- Претензию не писал, так как некуда, о чем собственно и отзыв. По адресу info@svyaznoybank.ru отправлял письма 25.11.10, 05.01.11 на которые ответов не последовало.
- В колл-центр позвонил сегодня. Сообщили, что есть какая-то техническая проблема.
P.S. Платеж уже проведен, о зачислении смогу узнать только через сутки, так как переводил в Русский стандарт.
Связной Банк
2011-01-18T19:44:00+03:00
Уважаемый dillar!
Спасибо за Ваш отзыв.
Для того, чтобы разобраться в ситуации с отсутствием ответов на письма, отправленные Вами на info@svyaznoybank.ru 25.11.10, 05.01.11 нам необходимы Ваши ФИО, адрес (с которого Вы писали в банк свои обращения) и номер телефона. Мы будем признательны, если Вы отправите их на адрес info@svyaznoybank.ru со ссылкой на отзыв, оставленный на банки.ру. Наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами.
От лица банка примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
Связной Банк
dillar
2011-01-25T13:39:00+03:00
Был звонок из банка, девушка уточняла вопрос по проблеме из письма от 05.01.11 - одна расходная операция была задвоена. Выясняли, что был техсбой в интернет банке и двойной блокировки средств не возникало, а двойного списания средств - тем более.
Звонок подтверждает, что почту начали разгребать, хоть и с опозданием дней на 10, что возможно связано с новогодними праздниками.
Зачтено