Постоянные звонки сотрудников банка "Хоум Кредит Банк"

12.01.2011 21:27
2144
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я не являюсь клиентом банка "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Тем не менее, с осени 2010 года на номер моего стационарного домашнего телефона периодически поступают телефонные звонки. Звонящие, если представляются, называют себя сотрудниками банка "Хоум Кредит энд Финанс Банк". И просят пригласить к телефону некую Никитину. Насколько я понял из телефонных переговоров, при оформлении договора о предоставлении Никитиной тех или иных услуг банком случайно, намеренно или в результате опечатки сотрудника, оформляющего документы, был ошибочно введен номер моего домашнего телефона. О фактах имеющей место неверной адресации звонков я неоднократно информировал звонящих и банк. В ответ электронной почтой от банка получил несколько ответов. Их суть сводится к тому, что "что будет проведено служебное расследование, по результатам которого Ваш номер/адрес в течение 5 рабочих дней будет удален из базы в случае признания его некорректным". Тем не менее, звонки, адресованные Никитиной, продолжаются. Согласитесь, это недопустимо. Для того, чтобы банку идентифицировать своего клиента, а также определить точный номер моего домашнего телефона, на который осуществляются звонки, сообщаю темы электронных писем, полученных от банка. По ним нетрудно восстановить электронную переписку. Письма получены с электронного адреса gen_facsys@homecredit.ru (в банк я обращался по электронному адресу home@homecredit.ru): • "Ответ Банка к/ц №286", получено 2 января 2011 г. • "Ответ Банка к/ц №293", получено 3 января 2011 г. Все электронные письма подписаны Отделом Услуг для Клиентов ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-01-13T15:05:00+03:00
Сергей Валерьевич, добрый день, Бесспорно, мы помним каждое Ваше обращение в Банк. Сожалею, что несмотря на то, что мы стараемся прилагать как можно больше усилий для оперативного исправления ситуации, мы иногда допускаем промедления. Своим ответом я бы хотела сообщить Вам о том, что наши сотрудники, ответственные за проведение расследования, отдыхали в новогодние праздники с 01.01.2011 г. по 10.01.2011 г., как и Вы. Выйдя на работу, мы первым делом обратили внимание на те обращения, которые поступали в течение праздников; так, мы ускорили процесс проведения внутренней проверки по Вашему вопросу. Рада Вас известить о том, что по итогам проведенной проверки, мы удалили Ваш телефонный номер из базы данных. Таким образом, звонки на Ваш номер поступать больше не будут. Еще раз приносим свои искренние извинения за те неудобства, которые Вам доставила наша компания. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
ehgsarno
2011-01-19T21:15:00+03:00
14 января 2011 г. мной было получено электронное письмо от Ивана Ивановича Артамонова, начальника Группы проактивных обращений "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Иван Иванович от имени банка принес извинения за ряд ошибок, допущенных при работе с моими обращениями. А также проинформировал, что по итогам внутренней проверки номер моего домашнего телефона исключен из списка обзвона. С 16 января 2011 г. неверно адресуемых звонков не поступает.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024