Неудовлетворительная работа бек-офиса и колл-центра

Добрый день. Есть в ПСБ такое замечательное подразделение под кратким названием "Финмониторинг". Так вот, не знаю, насколько постоянно, но, по видимому, они любят выписывать клиентам всяческие "запросы"... ну чтобы клиент не расслаблялся и тренировался оправдываться и доказывать, что он "не верблюд". Это все, замечу, далеко не при самой низкой на рынке стоимости обслуживания золотой дебетовой карты. Причем выписывают они запросы, экономя при этом на почтовых расходах, отказываясь высылать их Почтой России или иным предприятием доставки и заставляя клиента лишний раз являться в доп. офис лично за своей копией этого документа. Имея краткое представление о том, что требуется сотрудникам Финмониторинга, подготовил копии документов заранее и отдал их в тот же день, когда забирал сам запрос (28 дек 2010). Про наличие запроса был проинформирован по телефону 23 декабря 2010, при этом сам запрос уже был два дня как готов - с 21 дек 2010. В добавок к отказу пересылать по почте и задержкой сроков уведомления сотрудники Финмониторинга Банка считают себя вправе ставить в запросе мне сроки ответа - 14 календарных дней... даже наши суды и прочие гаишники редко себе такое позволяют - ставить срок не с даты вручения уведомления. 28 дек 2010 при мне операционистка ДО "Долгоруковский" отправила через Lotus Notes сканы предоставленных мною документов в Финмониторинг. Вчера 12 января 2011 вечером с удивлением обнаружил, что платеж через Paypal я осуществить не могу, а карта в интернет-банке значится заблокированной. Сонный Дмитрий на телефоне поддержки разблокировать карту и объяснять причины блока отказался, отправил меня несколько раз в ДО "Долгоруковский". Утреннее посещение ДО (опять потратил время на личный визит) показало, что блок на карту (мое сейчас основное платежное средство, между прочим) поставлен вчера около 16 часов Финмониторингом. В этом подразделении по звонку операциониста заявили, что я не предоставлял документов в соответствии с запросом. После указания на конкретную дату и время отправки им документов они тут же согласились разблокировать мне карту. Итого - много потраченного впустую на визиты ДО времени и неоправданная невозможность оплатить покупки картой тогда, когда мне это необходимо. В связи с этим прошу: 1. Выразить благодарность девушкам-операционисткам фронт-офиса ДО "Долгоруковский" за учтивость, вежливость и стремление помочь клиенту; 2. Провести работы с подразделениями бек-офиса, в частности с Финмониторингом, о том, что: 2.1. запросы необходимо оформлять и доводить до клиента удобным для клиента способом (например, по почте); 2.2. необходимо следить за почтой и информацией в IBM Lotus Notes, раз уж Банк потратил деньги на его внедрение... и [b]даже[/b] 28 декабря, когда еще несколько рано отмечать Новый Год; 2.3. при возникновении сомнений в предоставлении документов клиентом необходимо сначала связываться с ним, например, по телефону и уточнять обстоятельства, прежде чем блокировать его карту, которая может оказаться в этот момент единственным платежным средством, например, за границей РФ; 3. Предоставлять клиенту через колл-центр полную информацию о его счетах, картах и их статусах, иначе колл-центр не нужен - простую блокировку утраченной карты можно организовать и через "железную тетю".