Хамство в банке

Я получила ипотечный кредит не в "Городском ипотечном банке". Через год банк продал мой кредитный договор другому банку. Общение в обоих банках на уровне: клиент всегда прав. Ох, и избалована я была сотрудниками этих банков!.. И вот к несчастью, год назад мой договор выкупил "Городской ипотечный"... То есть приходится обращаться в данный банк не по своей воле. Написала заявление на частичное погашение долга. Сегодня поехала оплачивать. Частичное погашение - это помимо обязательного ежемесячного платежа дополнительная сумма, которая по какому-то решению банка не может быть меньше нескольких тысяч условных единиц. (Хотя в моем кредитном договоре указана совершенно другая сумма. Но это так - мелочи...) Итак. Я появляюсь в банке, прохожу в кассу, выкладываю большую сумму в лоток, называю сумму. Кассир (нет беджа с ФИО и должностью, отсутствует также данная информация перед кассовым окошком, то есть отдаешь деньги неизвестно кому...), посчитав деньги, сообщает, что может принять мои деньги за 10 процентов от их стоимости, поскольку купюры ветхие (деньги перед этим были сняты в банкомате)... Я спрашиваю: «Почему именно 10 процентов, а не 1% или 5%, например?» Внутреннее распоряжение банка. Прошу показать мне это распоряжение. Вместо ответа берет трубку: "Лена, тут одна мадама хочет видеть распоряжение банка..." Распоряжение в итоге я нахожу сама. Поскольку сумму вносить нужно, а дарить несколько тысяч (!) зеленых - не очень, забираю деньги и иду в банк, расположенный недалеко. Там мне мои якобы ветхие купюры проверяют, одну, вызывающую сомнение, меняют по 100% (!) стоимости. Возвращаюсь в "Городской ипотечный", отдаю деньги кассиру, на этот раз пересчет и проверка денег проходят успешно. Хамство в мой адрес прекратилось только после того, как я начала переписывать номер приложения к протоколу (внутреннего распоряжения банка). Фамилия кассира - Полякова О.С. (из документа об оплате). ------- Это, к сожалению, не первый случай, поскольку ранее общалась с менеджером банка и та на мой вопрос, а можно ли сделать так-то и так-то (и, по моему мнению, можно было ответить просто "да" или "нет"), начала на меня орать. Я положила трубку, перезвонила в банк и попросила соединить с другим менеджером. Поскольку вторая менеджер слышала крик своей коллеги, совершенно необоснованный (а даже если я и предложила что-то из ряда вон выходящее, то это не дает ей право орать), ей пришлось извиниться передо мной. С тех пор общаюсь только со вторым менеджером, а работает ли первая - мне неизвестно. Вывод: во избежание дальнейшего общения с сотрудниками банка рефинансироваться как можно скорее!