Банкомат проглотил мои деньги!

Дело было 29 декабря в отделении Сбербанка 1879/0235 (Петроградский ОСБ). Сын решил купить на накопленные деньги себе телефон на новый год (Целый год копил эти 19 000 рублей). Ну и решили купить телефон по интернету, ибо так дешевле, но не в этом суть. Прихожу значит в Сбербанк, там два банкомата, один стандартный, другой менее универсальный (на нем только деньги и можно положить на карту, да за телефон заплатить). Поскольку на универсальном была очередь в десять человек, то решили положить на менее универсальном. Подхожу, вставляю карту, выбираю, то что надо (пополнить счет.). Закладываю две купюры по 5 тысяч, и ещё 9 купюр по тысяче. Автомат при этом чувствовал себя нормально и не поперхнулся. На экране вижу заветные деньги и нажимаю пополнить счет. Минут пять на экране показывается одно и тоже "Процесс идет". Потом вдруг пишет: "В данный момент процесс не может быть завершен". [B]НИ ДЕНЕГ, НИ ЧЕКА![/B] :o хорошо хоть карту вернул. Я в ужасе без всякой очереди бегу к свободному оператору и все ему рассказываю. На что мне в ответ: "Я вам ничем помочь не могу, вот заявление о спорной трансакции, заполняйте. Обычно у нас заявления рассматривают в течение трех дней, но сейчас же праздники...". Я уже находилась на стадии кипения. Нужен был паспорт сына, естественно пришлось совершить кросс по Питеру (слава Богу, наша квартира недалеко от сбербанка). Также спрашивалось время трансакции, но поскольку чека аппарат не выдал, то написала примерное (17.35). В заявлении написала номер карты и дату окончания. Сказать сыну, что, мол, твои деньги, которые ты копил год (он ведь реально первый раз на работу устроился, и это его первые кровно заработанные деньги) съел Сбербанк, я не смогла, поэтому пришлось, но уже конечно через оператора, положить ещё девятнадцать тысяч из своего запаса. На следующий день сообразили прийти за копией заявления в отделение. Оператор выдавать не хотел, говоря, что это может сделать только начальник, а его нет (ну конечно!). Но, наверное, увидев мое состояние, он решил не рисковать и выдал мне эту копию. На вопрос: Отдали ли его на рассмотрение? Он ответил, что понятия не имеет, это опять же знает только начальник, которого естественно нет! Вот так, весело, мы отпраздновали Новый Год! После праздников звонили в единый справочный центр, но там ответили, что именно Питер свои данные туда не посылает и звонить надо в само отделение. Дали номер. Дозванивалась час, в результате, спросили имя и через пять минут позвонили. Сказали, что находится на рассмотрении. Но уже три дня как праздники кончились, а результата нет! П.С. Безусловно для Сбербанка 19 000 это копейки, но для врача это как минимум половина премии. Так что решите уже эту проблему как-нибудь! Если нужны будут мои данные, то я их предоставлю. Извините за грамматические ошибки, но терпение уже кончилось!