Некомпетентность

12 декабря 2010 г. я приехал в офис на Бутырской ул. с целью написать заявление по поводу отказа от продления депозита на себя и на мать, от которой у меня есть доверенность, оформленная в этом же офисе сотрудницей при заключении договоров. В офисе было человек 10, но они уже ждали давно и все были на нервах. Я заявил, что по поводу депозита и вне очереди - на что мне в очереди пообещали побить на улице. Оформив заявление на себя, я предъявил доверенность и оформил заявление на мать. Девушка-операционист, проведя все в компьютере, в конце решила уточнить у руководителя какой-то технический вопрос по оформлению. Руководитель сразу заявила, что по доверенности они ничего не делают, и потребовала откатить операцию. Не выполнить распоряжение девушка не могла - вернула мне документы и отменила операцию по доверенности. Придя домой, я сказал матери, у которой больные ноги и была температура, что ей придется все же самой ехать в отделение и оформлять заявление. Но подняться с постели она не смогла. Тогда я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Меня заверили, что доверенность для того и выдана, чтобы я мог представлять интересы, оговоренные в ней. Сверившись с часами (успею до закрытия), я вновь поехал на Бутырскую ул. Предъявил доверенность руководителю и попросил внимательно прочитать, для каких целей она выдана. Прочитав, она ушла в офис звонить, как я думаю, выше. После чего вышла и дала распоряжение все оформить. Я попросил выдать мне книгу жалоб, которая должна быть в любом учреждении, обслуживающем население. На что мне сказали, что я могу написать на спец. листочке и опустить его в спец ящик. Но естественно листочек, в отличие от книги жалоб, где все страницы пронумерованы, может легко потеряться. Оценку ставлю за: 1. Некомпетентность руководителя; 2. Отсутствие каких- либо извинений в отношении меня (честно говоря, достаточно было просто извиниться и я бы не имел никаких претензий по этому случаю); 3. Отказ предоставить книгу жалоб.