Раньше пользовался другими банками, но перешел в сбер... и пожалел

И я хочу поставить банку ЕДИНИЦУ не только за воровство, притом именно воровство через сбербанк онлайн (уже два раза украли у меня по 12 рублей), а не глюк банкомата, но об этом я напишу как получу официальный ответ от банка. А пока просто о том, как они реорганизуют и улучшают качество обслуживания: В прошлом году дотянув оплату налогов и штрафов до последнего момента (видел в сбер. онлайне этот пункт и был уверен, что оплачу) и вот когда я решил это сделать, система мне говорит ФИГ. Звоню на горячую линию, меня по переключали как минимум два раза на разных специалистов, в конце концов, сообщили, что в Санкт-Петербурге этого сделать нельзя! Но они работают над этим, и типа скоро все будет работать. Ну что же, нет, так нет, пришлось отпроситься с работы на пару часов (на всякий случай с запасом) и простоять стоять в очереди в отделение в последний день оплаты налогов. Недавно в конце прошлого года гайци мне вкатали штраф на 100 рублей, а я про него и забыл, сегодня когда те же ГАИшники меня остановили, вдруг вспомнил про не оплаченный штраф, но слава Богу они тока документы проверили, а не пробили по компу. Пришел домой, дай думаю, оплачу, захожу в онлайн, раздел: Оплата налогов, штрафов, сборов, заполняю всё, а он мне пишет заполнить еще и перечисляет несколько полей, в которые я не знаю, что писать, звоню на горячую линию. Стенограмма разговора (переписана слово в слово с записи разговора): Е: Сбербанк Екатерина, здравствуйте. Я: Здравствуйте Екатерина по сбербанк онлайну вопрос. Е: Да я слушаю. Я: Я пытаюсь оплатить штраф, а он меня просит заполнить какие то поля: кбк, окто. Е: Угу. А скажите, пожалуйста вы за что оплачиваете? Я: ГАИ. Е: ГАИ? Я: Да. Е: Скажите, пожалуйста, вы в каком регионе обслуживаетесь? Я: Санкт-Петербург. Е: Для уточнения информации по вашему вопросу мне потребуется некоторое время. Я: Хорошо. Е: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, спасибо. Ты-ды-ды-дым-ты-ды-дым-дым 12 секунд. Е: Спасибо за ожидание, я уточнила информацию по этому вопросу, действительно такая ситуация возможна, наши специалисты занимаются решением, приносим свои извинения за временное неудобство... Я: Девушка, я по данному вопросу как то уже звонил в прошлом году. Е: Так. Я: Мне тоже самое сказали. Е: И вы до сих пор не можете воспользоваться услугой... (ОЧЕНЬ УДИВИЛАСЬ). Я: Да. Я в прошлом году пытался налоги оплатить и штраф также оплатить. Е: И так же у вас не получилось? Я: Да, вы мне тоже, ну не вы возможно, но оператор мне сказал ровным счетом тоже самое, не возможно же полгода заниматься проблемой и не решить ее. Е: Для выполнения вашего запроса мне необходимо будет перевести ваш звонок на эксперта, вам удобно будет... Я: Да, хорошо. Е: Я ваш звонок перевожу, оставайтесь, пожалуйста, на линии, дождитесь ответа специалиста, а я с вами прощаюсь, всего доброго, до свидания. Ю: Сбербанк Юлия здравствуйте. Я: Здравствуйте Юля. Ю: Здравствуйте. Я: Вот пытаюсь через сбербанк онлайн оплатить штраф, а он мне пишет. Ю: ГИБДД да? Я: Да, ГИБДД. Он мне пишет налоговый период не заполнено. Ю: Уточните, пожалуйста, вы обслуживаетесь в Санкт Петербурге? Я: Да! И звоню я вам сегодня не первый раз (чуть раньше звонил по вопросу того, что пропала кнопка график платежей в разделе кредитов). Ю: Скажите вы оплачиваете с помощью карты вклада? Я: Вклада. Ю: Хорошо, оставайтесь, пожалуйста, на линии одну две минуты, я уточняю информацию для вас, по поводу в принципе осуществления такого платежа в пользу оплаты ГИБДД. Вы выбираете его из платежей именно через иконки вот которые... Я: Оплаты. Ю: По произвольным реквизитам. Я: Нет, там есть такая строчка. Я: Там есть строчка по произвольным реквизитам и следующая строчка оплата налогов, штрафов, сборов. Ю: Хорошо. Оставайтесь пожалуйста на линии, я уточняю информацию для вас. Ты-ды-ды-дым-ты-ды-дым-дым 1 минуту 40 секунд. Ю: Спасибо вам за ожидание, пожалуйста если вас не затруднит, оставайтесь на линии еще одну две минуты, я уточняю информацию для вас. Я: Да с удовольствием (ну нравится мне их музыка). Ты-ды-ды-дым-ты-ды-дым-дым 2 минуты 30 секунд. Ю: Спасибо вам за ожидание, скажите пожалуйста именно во вкладке, я имею в виду платежи в пользу налогов сборов. Я: Да, оплаты налогов, штрафов, сборов. Вот написано оплата налогов запятая штрафов сборов. Ю: Вы когда входите в эту вкладку там есть возможность у вас заплатить. вы видите вашу карту, списания то есть, у вас у вас в чем заключается операция, почему она не проходит? Я: У меня пишет - поле налоговый период не заполнено. Ю: Так а поле такое вообще есть? Я: Я не вижу такого. Я вижу свободные, поля номер документа 108, дата документа 109, адрес плательщика, перечисление налогов и сборов в бюджетную систему РФ это флажок тип платежа 110, основание платежа 106, период 107. Ю: Это вы все автоматически выбрали или оно автоматически ставится. Я: Нет, это все в скобках указано какие-то цифры... судя по всему какие то коды, это я ничего не вносил здесь пустые поля стоят. Ю: Так, хорошо пожалуйста оставайтесь на линии одну две минуты, я уточняю информацию для вас. Ты-ды-ды-дым-ты-ды-дым-дым 2 минуты. Ю: Спасибо вам за ожидание пожалуйста оставайтесь на линии, я вас сейчас соединю со специалистом, который более подробно проконсультирует вас по данному вопросу. Я: Хорошо, спасибо. Ю: Оставайтесь пожалуйста на линии одну минуту, я соединяю вас. Тут забыли включить музыку 25 секунд слышу как клацают кнопки. Ты-ды-ды-дым-ты-ды-дым-дым 7 секунд. А: Четыре один семь Анна здравствуйте. Я: Здравствуйте, Анна. Через сбербанк онлайн пытаюсь оплатить штраф за нарушение правил дорожного движения, зашел в раздел оплата налогов штрафов сборов. А: Угу. Я: Заполнил: Сумма платежа, ИНН плательщика, ФИО уже стоит получателя, заполнил ИИН получателя, КПП, счет бик банка, поставил платежи в бюджет назначение платежа оплата штрафа от 25.11.2010, ну соответственно все свои реквизиты, налог - без налога написал, кбк - заполнил, окто - заполнил, адрес плательщика - заполнил, пишет, нажимаю оплатить, далее пишет - поле налоговый период не заполнено. А: А скажите, пожалуйста, оплату вы проводите по какой области. Я: Что значит, по какой области? А: Ну вы обслуживаетесь, в каком регионе. Я: Санкт-Петербург. А: Санкт Петербург, а оплату вы проводите по Санкт Петербургу. Я: Да. А: Через вкладку именно вот оплата... Я: Оплата налогов, штрафов, сборов. А: К сожалению, не пройдет у вас эта операция. Я: Почему? А: Технически не возможно. Система сбербанк онлайн по вашему банку северо-западном она не проводит платежи вот в оплату налогов. Я: Ну она не проводила в прошлом году, когда надо было платить налоги и штрафы, срок подошел. Я звонил вам, меня клятвенно уверили, что вы работаете над этим, что за полгода так ничего и не сделали? А: Ну к сожалению нет. Дело в то, что это. Я: Дак уберите тогда эту вкладку отсюда. А: Понимаете вкладку убрать оттуда никак нельзя потому что северо-западный банк территориальный он очень большой это не только Санкт-Петербург это и Пермь и Томск и Омск то есть в некоторых регионах в северо-западном территориальном банке то есть они распределяются на города эта операция возможна поэтому, к сожалению, вкладку эту убрать никак нельзя Я: И? То есть мне идти в отделение банка, стоять там в очереди и платить там, правильно я понял. А: Да. каким-то другим альтернативным способом. Я: Понятно, остается вопрос только зачем я ко всему этому подключался. Да спасибо, вам, вы мне очень помогли. А: Пожалуйста, всего доброго. Время на трубке 15 минут! И полчаса завтра в отделении. Такое впечатление, что операторы в глаза не видели сбербанк онлайна. Да нет, это не впечатление, это так и есть. В этом я не раз убеждался, т.к. еще когда тока подключал его, не менее пяти раз ходил между отделением и службой поддержки и сам лично рассказал в отделении, что надо сделать, чтоб у меня заработали переводы между картами и счетами. (Они не работали до конца осени прошлого года, пока я не поговорил матом со службой поддержки и сам не понял в чем дело). Кстати, в конце концов, я сообразил, что поле Период (107): и есть налоговый период, что туда писать? Написал дату нарушения, и о чудо, он создал платежку, и даже отправил ее в банк. Там она проторчала с 17:56 до 19:16 и вернулась не принятой банком, с вот таким резюме: Ошибка при исполнении документа: Сбой при отправке запроса в xBank: error: "Перевод средств на данный тип счета не выполняется" - Перевод средств на данный тип счета не выполняется. И еще: при попытке оплатить по произвольным реквизитам выдается сообщение: Для платежей в бюджет воспользуйтесь разделом "Оплата налогов, штрафов, сборов". А то что у них вежливые девочки на телефоне сидят и пускают пыль в глаза или вешают лапшу (отговорки) ну совсем никак, на мой взгляд, не меняют оценку банку. И деньги они воруют я знаю на что, на красивые офисы, чтоб пыль в глаза пустить (типа реорганизация), на звездочки, смайлики, оскаров, которых они раздают кассирам-операционистам, вместо денежных поощрений за вежливую и качественную работу с нами. Вот кто-нибудь тут стал бы лучше работать, если ему предложили вместо премии звездочку или смайлик на фотографии на внутреннем стенде, так сказать, внутреннее соцсоревнование (как при коммунизме было). А вы тут еще удивляетесь, почему они не знают где, какие комиссии и как, что у них работает! P.S. Я абсолютно уверен, что моя петиция не о чем, что она никак не повлияет на качество работы. Максимум - будет стандартная отписка, отговорка: "Мы работаем над этим, мы реорганизуемся, мы рады дальнейшему сотрудничеству с Вами".